sujet Probleme forfait mobile dans gerer mon offre Internet

Probleme forfait mobile

pat3109 — Wed, 08 Apr 2020 18:40:03 GMT

Bonjour,

pourquoi dans mon espace client sur mon forfait open up fifre 50 Go je constate que mon crédit mobile est épuisé alors que c'est un forfait illimité il me reste 0s reinisialisation le 5 mai 2020 je ne comprend pas, j' attends une réponse d'orange mais ils semblent un peu débordés, si quelqu'un a une solution ou une explication merci de bien vouloir m'eclairer .

Merci d'avance, cordialement

Pat3109

Re: Probleme forfait mobile

johann — Thu, 09 Apr 2020 04:17:16 GMT

Salut @pat3109

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait, tu avais passé beaucoup d'appels les derniers temps ?

Re: Probleme forfait mobile

pat3109 — Thu, 09 Apr 2020 08:13:38 GMT

Bonjour,merci pour ta réponse

trés difficile d'avoir le 3900 ainsi que le chat je vais insister depuis le 30 avril j'ai environ 1h 30 d'appels passés sur une conso moyenne de 3h 30 dixit orange.

Re: Probleme forfait mobile

johann — Thu, 09 Apr 2020 08:18:42 GMT

@pat3109

Exact, avec les temps qui courent faut faire preuve de beaucoup de patiente

pour être pris en charge par le service client .

Voir si un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Probleme forfait mobile

pat3109 — Thu, 09 Apr 2020 08:53:15 GMT

ok je patiente