sujet Re: Non remboursement caution décodeur tv dans gerer mon offre Internet

Non remboursement caution décodeur tv

Melusspa81 — Sun, 22 Mar 2020 20:03:19 GMT

Bonjour j ai le mel en problème que certains ont eu. J ai changé d offre et suis partie chez sosh pour ma box. Mon offre décodeur tv ayant été résiliée j ai renvoyé tout le matériel et accessoires. Retour enregistré chez orange mais ils n’en m ont pas remboursé mes 49€ de caution! Comme entre avec un conseiller web pour me faire rembourser ? Merci de votre aide

Re: Non remboursement caution décodeur tv

melet39 — Sun, 22 Mar 2020 20:22:03 GMT

bonsoir @Melusspa81

tu avais un contrat internet ou offre open ?

cdt

Re: Non remboursement caution décodeur tv

Melusspa81 — Sun, 22 Mar 2020 20:26:24 GMT

Bonsoir

j avais une offre open. J ai commencé par vouloir séparer la ligne mobile utilisée par ma fille, pour changer d opérateur et ils ont fini par me proposer de partir chez sosh pour le contrat box. Mais comme pas de tv par satellite chez sosh j ai du retourner le décodeur. Merci d avance pour votre aide 😉

Re: Non remboursement caution décodeur tv

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 07:49:05 GMT

bonjour @Melusspa81

il n'y a pas de caution pour les offres open

cdt

Re: Non remboursement caution décodeur tv

Melusspa81 — Mon, 23 Mar 2020 10:42:37 GMT

Merci pour votre aide, en fait je viens de retrouver mon contrat et j ai confondu caution avec frais d activation du décodeur qui étaient de 50€. Vous renouvelant mes remerciements bien cordialement

Re: Non remboursement caution décodeur tv

melet39 — Mon, 23 Mar 2020 18:42:24 GMT

bonsoir @Melusspa81

merci du retour

bonne soirée

Re: Non remboursement caution décodeur tv

LaVilleRose — Sun, 12 Apr 2020 09:03:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai posté un message similaire ici.

Re: Non remboursement caution décodeur tv

melet39 — Sun, 12 Apr 2020 10:04:43 GMT

bonjour @LaVilleRose

et tu n'as pas répondu à la question

Re: Non remboursement caution décodeur tv

Nadifa — Tue, 05 May 2020 17:10:17 GMT

Bonjour , moi comme vous , je n'arrivais pas àavour quelqu'un au téléphone, j 'ai deduis le montant de la caution à la facture global de résiliation et la comme par hasard, je n'arrête pas d'avoir des appels me demandant des preuves du paiement de la caution !!!je pense que leur service facturation a tout mon compte sous les yeux et c'est à eux de faire des recherches.

Re: Non remboursement caution décodeur tv

melet39 — Wed, 06 May 2020 06:41:39 GMT

bonjour @Nadifa

quel contrat avais tu ? un contrat internet ou une offre open ?

cdt

Re: Non remboursement caution décodeur tv

Alain7834 — Fri, 13 Nov 2020 10:44:45 GMT

Je suis exactement dans le même cas que Melusspa81, je précise que je n avais pas abonnement Open!

Le decodeur réceptionné par Orange le 22 octobre, aujourd hui 13 novembre aucune réponse de la part de l opérateur.

Par contre les frais de fin contrat de 50€ on été très rapidement débité de mon compte!

Les bons comptes font les bons amis, donc je vais me retourner vers Que Choisir dont je suis abonné.

Re: Non remboursement caution décodeur tv

melet39 — Fri, 13 Nov 2020 11:21:03 GMT

@Alain7834

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Non remboursement caution décodeur tv

JulienB_ — Tue, 17 Nov 2020 15:35:55 GMT

Bonjour @Alain7834

Nous allons voir ensemble votre situation.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Non remboursement caution décodeur tv

leovane — Wed, 17 Aug 2022 15:23:39 GMT

Bonjour Nadifa,

je suis dans le même cas que vous.

j 'ai deduit le montant de la caution de 49 eur de la facture et c'est le même histoire .... ils me demandant des preuves du paiement de la caution et quand je demande de m'envoyer la facture pour que je puisse voir comment je l'ai payé, on me répond qu'ils ne trouvent rien, bien que j'ai une lettre confirmation de ma commande (2014) dans laquelle il est mentionné que la prochaine facture contient un montant de 49 eur comme dépot de garantie pour le décodeur. Et maintenant on me menace que ma ligne risque d'être restreint.

Vu que votre dossier date de 2020, je me demande comment s'est passé la suite.

Merci.

[Edit : merci @leovane de ne pas écrire en gras]

Re: Non remboursement caution décodeur tv

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 15:31:52 GMT

Bonjour @leovane

tu as rendu le décodeur suite à la résiliation de ton contrat internet ?

cdt