sujet Confinement dans gerer mon offre Internet

Confinement

Mams19 — Wed, 15 Apr 2020 10:35:57 GMT

Bonjour,

je ne suis pas confinée chez moi. Je paye donc mon abonnement box pour rien, je ne peux pas profiter de mon internet illimité et je dois rajouter des Go sur mon portable, ce qui me coûte très cher !

Puis-je obtenir un remboursement ou une suspension de mon forfait box ? Ou bien puis-je bénéficier de Go supplémentaires gratuits pour mon téléphone portable ? A part les 10Go offerts qui sont bien loin de me suffire...

Merci d'avance de vos réponses

Re: Confinement

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 10:40:11 GMT

bonjour @Mams19

si tu as une panne,appel au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Confinement

jyjo29 — Wed, 15 Apr 2020 10:59:38 GMT

Bonjour @Mams19

@melet39

Ce n'est quand même pas la faute d'Orange si le confinement vous a coincé ailleurs.

Re: Confinement

lynxdor — Fri, 17 Apr 2020 17:08:21 GMT

Comment imposer des services inutilisables ? Répondre "ce n'est pas la faute d'Orange si vous êtes confiné ailleurs" est inacceptable. Parce que Orange ne REND AUCUN SERVICE. Ma box est débranchée. Personne ne peut téléphoner ni utiliser la TV, et EN PLUS on vient d'annoncer que les personnes de plus de 70 ans (qui ont des revenus réduits donc) pourraient être confinées jq fin 2020 !!! C'est scandaleux !

Re: Confinement

Pandaours69 — Fri, 17 Apr 2020 22:05:31 GMT

Bonjour @lynxdor,

@jyjo29

@melet39 ,

Votre raisonnement est assez simpliste. Dans ce cas de figure, Orange n'impose rien. Votre contrat fixe prévoit des services à une adresse précise. La question a poser est : Est-il respecté ?

Allez vous demandé la même chose à Edf, votre gestionnaire d'eau, votre loyer à votre propriétaire ou votre taxe foncière si vous l'êtes ?

Cdt,

Re: Confinement

lynxdor2 — Fri, 17 Apr 2020 23:34:08 GMT

Bien sûr, je vais résilier l'eau, l'électricité, le gaz. Je ne suis pas prête à me faire tondre pendant 8 mois parce quelques-uns de nos dirigeants foulent aux pieds le principe constitutionnel de l'égalité. Vouloir que les plus de 70 ans soient mis en prison chez eux alors qu'ils se portent très bien, juste à cause de leur âge est de la discrimination, pas de la protection !