sujet Re: déménagement annulé dans gerer mon offre Internet

déménagement annulé

celine632 — Sun, 12 Apr 2020 11:28:40 GMT

Bonjour,

Alors je vous explique mon cas j'ai fait une demande de déménagement le 03/03, pour un déménagement prévu le 4/04, le 18 mars suite au confinement je contacte orange au 3900 pour annuler ma demande de déménagement, je reçois le sms comme quoi ma demande est prise en compte. Le 04/04 plus de réseau orange je contacte orange au 3900 pour avoir une explication parce qu'on m'avait dit que je n aurai pas de coupure bref je demande la reactivation à l'ancienne adresse on me dit faut compter 7 jours, les 7 jours passés toujours pas de ligne je fais une réclamation écrite et la surprise on me laisse un message me disant que ma ligne est toujours dans la nouvelle adresse qu'il faut que je les recontactent pour activer à l'ancienne adresse super ils ne prennent pas en compte nos demandes surtout en période de confinement si un webconseiller passe par la je prends son aide sinon je rappelerai une fois de plus orange mais je dois dire quoi en mot clé pour avoir qui un commercial ou un technicien a force je sais plus?

bonne paques à tous en espérant que j'arrive a ré avoir un acces internet

Re: déménagement annulé

melet39 — Sun, 12 Apr 2020 11:34:23 GMT

bonjour @celine632

pour avoir un conseiller au 3900 à partir de lundi tu insiste en disant réclamation ou résiliation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

tiens nous au courant
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bonnes fêtes de pâques également

Re: déménagement annulé

celine632 — Sun, 12 Apr 2020 11:46:08 GMT

merci je n'ai pas de mobile orange pour pouvoir bénéficier des 200go on me l'avait proposé au 3900 et la solution airbox pas possibles les boutiques sont fermées. Merci quand meme du conseil en espérant que lundi je puisse avoir un conseiller parce que c'est férié sinon ce sera mardi malheureusement

Re: déménagement annulé

melet39 — Sun, 12 Apr 2020 11:59:44 GMT

re @celine632

tu insiste au 3900 pour l'envoi postal d'une airbox qui est possible vu la fermeture des boutiques

cdt

Re: déménagement annulé

celine632 — Sun, 12 Apr 2020 12:07:45 GMT

ok merci pour ton aide

Re: déménagement annulé

melet39 — Sun, 12 Apr 2020 13:07:26 GMT

re @celine632

de rien,tiens nous au courant

bon week-end de pâques

Re: déménagement annulé

celine632 — Mon, 13 Apr 2020 14:38:11 GMT

bonjour, je viens de recevoir un sms avec mon suivi du déménagement de ma ligne dans mon appart actuel, et la livraison de ligne est prévu le 23/04 j'espère vraiment que ce sera avant cette date enfin bon, pour ceux qui sont dans le meme cas il faut faire une demande de déménagement mais dans l'autre sens au 3900 c'est la seule solution après ca met 10 jours maxi, on recoit un sms de confirmation avec le suivi de la commande mais faut le savoir dés le départ si ca peut aider quelqu'un, dès que j'ai retrouver mon accès je vous tiens au courant

Bon lundi de paques

Re: déménagement annulé

melet39 — Mon, 13 Apr 2020 15:03:24 GMT

bonjour @celine632

merci du retour,tiens nous au courant

bon lundi de pâques également

Re: déménagement annulé

celine632 — Tue, 14 Apr 2020 08:13:03 GMT

Bonjour j'ai récupéré ma ligne du moment ou j'ai fait la réclamation par écrit à orange il leur a fallut 48h comme quoi dés fois ca peut etre rapide merci problème résolu bonne journée

Re: déménagement annulé

mgxchqt — Tue, 14 Apr 2020 13:52:54 GMT

Bonjour,

vous en avez de la chance ! J'ai exactement le même problème, ligne coupée le 6 Avril.

Différents délais annoncés depuis. Les 200 go me sont refusés quand je les réclame (pourtant je détiens une ligne Sosh).

Nouvelle réponse aujourd'hui après un appel de 40 minutes (dont 20 bonnes minutes à être mise en attente): la ligne est réactivée, délai de 72 heures (quid de la semaine passée à attendre ?) Je demande à parler à un responsable: impossible, on doit me rappeler. Service minable et conseillers à côté de la plaque et incompétents pour ma part..

Re: déménagement annulé

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 16:08:52 GMT

bonjour @mgxchqt

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: déménagement annulé

celine632 — Tue, 14 Apr 2020 16:20:50 GMT

Bonjour essaye de faire une réclamation écrite détaillé de tes démarches et depuis le temps que tu attends, pour moi elle a été traité en 48h alors que les appels les conseillers étaient pas au point puisque le nécessaire n a pas été fait. Bon courage a toi

Re: déménagement annulé

T5corpio — Wed, 15 Apr 2020 03:35:22 GMT

@celine632 Bonjour,

Bon courage, ça fait plus d'une semaine que ma ligne a été coupé alors que j'avais annulé le déménagement et que tous les jours au 3900 on me dit ca sera réactivé dans 48h.

La seule chose qu'ils ont fait, c'est l'ouverture d'un nouveau déménagement dans une ville qui n'est pas la mienne ni celle de mon futur logement. Cette nouvelle ligne est toujours en cours d'activation et mon ancien contrat a été résilié...

Je rappelle tous les jours, "Oui ça sera bon dans 48h" si on ne me raccroche pas au nez...

Re: déménagement annulé

celine632 — Wed, 15 Apr 2020 06:19:39 GMT

Bonjour avez vous essayé de faire une réclamation écrite en détaillant votre situation et en précisant que ça fait plus d une semaine que vous attendez une solution et qu à ce jour votre problème persiste, après je vous comprends je suis restée sans rien pendant 10 jours et au tel ils sont dépassés je pense

Re: déménagement annulé

mgxchqt — Wed, 15 Apr 2020 13:25:29 GMT

Bonjour,

Nouvel appel ce jour et nouvelle réponse, je n'y comprends plus rien..

Ils me parlent d'un nouveau délai de 10 jours (hier on en était à 3) à cause d'une mauvaise manipulation d'un énième idiot.

200 go impossible, "aucun problème technique, votre ligne est en cours de réactivation".

Evidemment, on m'avait promis que j'allais être rappelée sous 30 minutes hier après-midi, je vous laisse deviner la suite.

Peu importe ces messages, commentaires sur les réseaux sociaux et en messagerie privée, je suis face à un mur.

En fin d'engagement, je ne vois que la solution d'une résiliation: la conseillère nous rit au nez quand on l'évoque..

Pour ce qui est de la réclamation écrite: aucun effet ni retour en commentaire ou messagerie privée sur les réseaux sociaux.

Re: déménagement annulé

T5corpio — Wed, 15 Apr 2020 13:44:17 GMT

@celine632 Bonjour,

La réclamation écrite, vous l'avez fait par eChat ? ou par mail ?

Je vais essayer de faire la même chose.

Merci pour votre retour.

Cordialement

Re: déménagement annulé

celine632 — Wed, 15 Apr 2020 14:16:00 GMT

@T5corpio par mail depuis l espace client, faut compter 48h pour avoir une réponse