sujet Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document dans gerer mon offre Internet

frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

lae92 — Thu, 16 Apr 2020 15:54:55 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir ma facture et je viens de voir qu'on me facture 69 € pour un déplacement de technicien client absent. Le jour indiqué ne correspond pas au jour de déplacement, ce dernier a eu lieu la veille, et le technicien m'a informé lors de sa venue qu'il n'y aurait pas de frais facturé car le problème venait du central orange, situé dans le village. Donc je ne comprends pas pourquoi est ce que l'on me facture un service qui, d'une part n'a pas eu lieu et d'autre part n'est pas justifié puisque le souci n'était pas lié à mon installation.

De plus, j'ai reçu par mail, une semaine avant l'intervention, une fiche d'intervention signée par un technicien et ayant une fausse signature dans la case client. Donc il y a eu un faux document d'établit.

Est ce que quelqu'un aurait déja eu le cas de ce genre de problème ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses

Lae

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

Kaleigh — Thu, 16 Apr 2020 16:00:37 GMT

Bonjour @lae92

Je vous recommande de recopier le récit de votre expérience sur le formulaire de réclamation en vue d'obtenir le remboursement de ces 69 Euros

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 16:00:56 GMT

bonjour @lae92

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

lae92 — Thu, 16 Apr 2020 16:07:02 GMT

Je vous remercie Kaleigh pour votre réponse.

Je vais le faire de suite

Laé

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

lae92 — Thu, 16 Apr 2020 16:07:57 GMT

Je vous remercie melet39 pour votre réponse

Je vais le faire de suite

Laé

Re: frais pour déplacement de technicien client absent et faux document

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 17:58:20 GMT

re @lae92

merci du retour tiens nous au courant

bonne soirée