sujet Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location dans gerer mon offre Internet

Facturation de Livebox pourtant pas de location

Pierre_55 — Wed, 02 Apr 2014 16:41:12 GMT

Bonjour,

J'ai souscris une offre Open en septembre 2011.

J'ai acheté ma LiveBox à ce moment là et tout allait bien jusqu'à il y a 2 jours.

Il y a 2 jours, je reçois le message suivant :


	Information Facturation de votre Livebox

Votre Numéro Client : {$NumClient}

Réf.mail : 18573

Bonjour,

Vous détenez une offre Orange et nous vous en remercions.

Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, la location de votre Livebox s’élève à 3€ par mois et doit apparaître sur vos factures à la rubrique « vos abonnements forfaits et options ». Suite à une anomalie informatique, la location de votre Livebox ne vous est pas facturée.

Nous vous informons que nous allons procéder à la régularisation de votre dossier.

Nous avons le plaisir de vous informer qu’Orange vous offre les sommes non facturées. Cette facturation ne sera effective qu’à partir de votre prochaine facture.

Votre service clients Orange

Je décide de téléphoner à l'assistance de orange pour expliquer qu'il est tout à fait normal que je ne paye pas de location puisque j'ai acheté ma LiveBox.

L'interlocutrice, très polie, prend note et demande une annulation de cette requête.

Je suis tout à fait satisfait ..... jusqu'au lendemain, c'est à dire aujourd'hui !

En effet, je reçois, ce matin, un SMS dont voici le contenu :

Orange Info : Nous avons besoin de complément d'information afin de traiter votre dossier. Merci de nous contacter au 700.

Je recontacte donc l'assistance.

Et là, je m'entends dire que je dois fournir la preuve que la LiveBox est bien à moi !!!!!!!!!!!

Comment Orange peut-il ignorer qu'il ne m'a pas fourni de LiveBox lors de la signature de mon contrat ???

Comment Orange peut-il se permettre d'exiger que je fournisse la preuve que quelque chose est à moi ???

Devrais-je aussi fournir la preuve que le PC avec lequel je rédige ce message est à moi ??

J'envisage donc, moi aussi, d'arrêter le prélèvement automatique et de ne payer, par chèque, que ce que je dois réellement jusqu'à la fin de mon contrat et de vite mettre fin à ce fichu contrat !!!

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de problème ?

Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement, Pierre.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

MattG — Thu, 03 Apr 2014 12:58:12 GMT

Bonjour,

Problème identique ce jour.

Appel 3900 , mail etc...

Heureusement j'ai conservé toutes les preuves (Facture, Photocopie code barre de la LB, Courrier Orange de remboursement de la location (déjà à l'époque ! ils avaient été trop prompt .)

Ce doit être une campagne déclanchée pour trouver des $$$$, £££££!., et aures €€€€€€€€€€€.

La toute dernière LB n'est pas à la vente. Ceci explique peut-être celà...

Cordialement.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

SCANDALE — Thu, 03 Apr 2014 23:05:32 GMT

SCANDALEUX Je fait de même en magasin on m'a rien passé on m'a juste dit vous inquetez pas cela sera prélevé sur votre facture Je vais aller a l'UFC que choisir car c'est de l'entubage de consommateur et je vous invite a faire de même.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

MattG — Fri, 04 Apr 2014 12:32:02 GMT

Alors là c'est encore plus fort !

Livebox achetée en boutique Orange ?

Et ils la relouent ???

Trop fort.

Pour résoudre notre problème et si il n'y a pas de réaction de leur part (encore faut-il pouvoir les joindre...)

seule solution : le paiement.

- Suspendre le prélèvement

- Attendre la facture avec la ponction injustifiée de 3 euros pour la location fictive.

- La leur retourner en R+AR avec un chèque de règlement pour l'abonnement hors cette location.

- En joignant toutes les pièces justifiant la propriété de la LiveBox.

Là encore c'est parce que on le veut bien car il n'y a rien à justifier. C'est à eux de faire la preuve qu'ils ont mis à disposition une Live Box. C'est écrit en toute lettre dans le contrat : Conditions particulieres de l'offre, dernier paragraphe : équipements mis à disposition.

Mais tout ça c'est du business .. ça fait tourner les appels (payants) au 3900 ....ça coûte du R+AR....

ça énerve le client et l'incite à aller voir la concurrence ....ça occupe le personnel et les plateformes de télécommunication en Tunisie ....

Et puis il va bien en avoir quelques milliers qui ne vont même pas voir que leur facture a pris + 3 euros ...

Ce qui est pris .....etc

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

Monique — Wed, 09 Apr 2014 12:36:15 GMT

Bonjour MattG,

Puis-je vous aider ? Si vous le voulez, vous pouvez m'indiquer vos coordonnées en MP et je regarderai votre dossier.

Bon après-midi.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

Monique — Wed, 09 Apr 2014 12:36:28 GMT

Bonjour Pierre_55,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en MP et je regarderai votre offre. Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone date d'achat de votre Livebox...etc.

Bon après-midi

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

MattG — Wed, 09 Apr 2014 13:40:50 GMT

Bonjour,

Et merci pour votre réponse.

Je vais en boutique Orange faire remplacer mon décodeur qui a claqué et au retour je vous envoie les documents

en question.

Un point positif : dans Espace Client \Ma formule\Mon Equipement ...La Live Box en location 3 € n'apparaît plus.

Reste à attendre la facture du mois en cours pour vérifier.

A tout à l'heure

Cordialement

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

al1vendee — Sat, 12 Apr 2014 06:39:32 GMT

Bonjour,

j'ai le meme probleme!; Tout allait bien jusqu'au jour ou l'on m'annonce la location de la livebox.

Apres avoir téléphoné au service client puis envoyé une lettre au service client open de Bordeaux,

j'ai eu la réponse hier: la location de la livebox sera facturée.

Lorsque j'ai souscrit mon abonnement par téléphone, j'ai précisé que j'avais déjà une livebox et qu'il était inutile de m'en envoyer une et le vendeur m'a assuré qu'il n'y aurait donc pas de location à payer.

n'ayant pas la facture de "ma" livebox il ne me reste qu'à la retourner à Orange et résilier mon contrat à l'échéance.

Pour moi un vendeur engage son entreprise par sa parole et je ne peux admettre cette MODIFICATION UNILATERALE du contrat;

Merci Orange pour tout le temps que j'ai passé avec vous, vous allez me permettre de découvrir de nouveaux horizons....Avec un débit bien supérieur

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

al1vendee — Sat, 12 Apr 2014 08:11:39 GMT

re bonjour

Quelqu'un connait il l'adresse pour renvoyer ma livebox à Orange, car à la boutique Orange ils n'en veulent pas.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

Monique — Thu, 17 Apr 2014 13:19:04 GMT

Bonjour MattG,

J'ai bien reçu votre message et vous en remercie.

Votre dossier est maintenant à jour et la régularisation sera visible sur votre prochaine facture.

Bon après-midi.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

bertrandchene — Fri, 18 Apr 2014 19:48:58 GMT

Bonjour,

Je suis précisément dans la même situation que vous. Nous avons acheté une live box en 2010 dans une boutique orange.

Je trouve la méthode totalement abusive. C'est simplement du vol !

Le comble c'est que notre preuve d'achat est imprimée sur un ticket de caisse d'une boutique orange mais que ce dernier est totalement blanc et illisible car imprimé thermiquement. (L'impression thermique s'efface au bout d'un ou deux ans...).

Pour moi soit il me rembourse très très vite soit je pars de chez eux et engage une procédure de réparation.

Bertrand

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

MattG — Fri, 18 Apr 2014 21:34:25 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie pour votre action et la régularisation de mon dossier.

Je vais donc attendre la prochaine facture de Mai 2014 pour enfin retrouver un peu de tranquillité..

Cordialement

MattG

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

philippe — Tue, 22 Apr 2014 06:37:16 GMT

Bonjour bertrandchene

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

moitout — Wed, 23 Apr 2014 07:52:25 GMT

Bonjour

même problème toujours été propriétaire de ma livebox et on me réclame le paiement de location à partir du mois d'avril 2014.

ROMY m'avait demandé de lui transmettre mes coordonnées par MP mais aucune réponse depuis le 18/04 ?

Un ou une autre WEB conseiller peut-il (elle) m'aider ?

Merci d'avance.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

philippe — Wed, 23 Apr 2014 08:44:22 GMT

Bonjour moitout

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

moitout — Wed, 23 Apr 2014 10:31:51 GMT

Merci à Philippe pour une action très rapide.

je lui ai répondu par MP

la location n'apparaît plus dans "mon équipemement"

et les sommes indûment facturées seront déduites de ma prochaine facture.

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

fredfredfred — Fri, 25 Apr 2014 13:45:58 GMT

Bonjour,

Je suis également victime de cet abus d'ORANGE !!!!!!!

Je n'ose pas croire que la non possibilité de fournir une facture d'achat de ma livebox soit un motif de facturation d'une location alors que je suis propriétaire de ma livebox.

Si ORANGE n'est pas en mesure de distinguer le client qui loue sa livebox de celui qui l'achète, ORANGE ne doit pas pour autant facturer de manière systématique. Cette manière de faire est choquante pour un client fidèle à la socité Orange depuis une décénie.

Je viens de réitèrer ma demande d'annuler cette facturation injuste car aujourd'hui rien n'autorise ORANGE à facturer cette location étant donné que je suis propriétaire de cette livebox. TOUT LE MONDE SAUF ORANGE apparemment comprend bien volontiers, qu'on ne garde pas les factures ou tickets de caisse de tous les produits de consommation courante du foyer !

S'il faut faire appel à une association de consommateur, déclencher une protection juridique, je le ferais.

Fidèle depuis une décenié, ces pratiques me choquent et lors de l'échéance de mon contrat, je regarderai ce que fais la concurrence, chose qui n'était pas mon habitude jusqu'à présent.

J'ai demandé qu'un respondable clientèle Orange me contacte par téléphone pour m'affirmer que je ne suis pas propriétaire de ma livebox et qu'il me le démontre.

A suivre...

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

MattG — Sat, 26 Apr 2014 07:14:05 GMT

Bonjour,

Orange c'est encore et toujours l'ETAT.

Donc comme pour Bercy et les impôts, vous devez pouvoir TOUT prouver.

Tout le temps.

Pas question de fonctionner sans preuves.

Trop risqué.

Cordialement

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

roro37 — Sat, 26 Apr 2014 08:40:29 GMT

bonjour

comme beaucoup je pense j'ai recu un mail :

Votre Numéro Client : **************

Réf.mail : *****

Bonjour,

Vous détenez une offre Orange et nous vous en remercions.

Votre service clients Orange.

dans la mesure ou il y a maintenant plusieurs années que j'ai acheter ma livebox , je ne comprend pas pourquoi on me facturerai 3€/mois (facturer sur ma derniere facture )....

pas sur que tout cela soit bien légale , go to : UFC et 60 Millions de conso....

Re : Facturation de Livebox pourtant pas de location

fabrice02 — Sat, 26 Apr 2014 08:39:24 GMT

pour moi c'est pareil, pas moyen de se faire entendre, j'ai toujours été propriétaire de ma livebox, l'année dernière j'ai résilier tous mes forfaits mobile que j'avais depuis plus de dix ans pour aller chez un concurrent, aujourd'hui c'est le tour du contrat internet (contrat que j'ai depuis les début de wanadoo) au lieu de fidélisé les clients, ils les font fuir, ma résiliation internet est en cours et les prélèvement bloqué, je paierais ma facture par chèque en prenant soin de déduire la location live box et je garderai le chèque de coté en attendant le remboursement de la caution de mon décodeur tv parce ce que la aussi je sens l'arnaque.

je suis dégouté, cette façon de procédé s'appelle du racket pur et simple, adieu orange