Doublon commande fibre : comment annuler?

Soprano80 — Thu, 16 Apr 2020 19:42:48 GMT

Hello,

Ayant reçu 2 liens successifs m'avertissant que nous étions éligibles à la fibre ce jour, j'ai cliqué sur les 2 et me retrouve avec 2 commandes : une qui m'a considérée comme un nouveau client, et l'autre qui a fait évoluer mon offre actuelle vers la fibre.
Il est impossible d'agir sur les commandes dans mon espace client pour annuler la 1ère.
J'ai appelé le service client :il l'a été répondu qu'en voyant le doublon, l'annulation se ferait automatiquement...
Voyant les mails se succéder pour m'avertir de l'avancée de chacune, j'ai reposé la question par chat. On m'a fait la même réponse...
Pourtant, je vois que le matériel (nouvelle. Box, décodeur etc..) est bien en préparation pour les 2 et je crains fort de recevoir en double.... Et par les temps qui courent, il, serait dfcl de ré expédier...!
Je crains également d'être doublement facturée...!
Et de même pour l'intervention du technicien...
Je continue de voir les 2 commandes évoluer....
Qqun est déjà passé par là....??
Merci !
Valérie *********

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Doublon commande fibre : comment annuler?

antoine_monnier — Fri, 17 Apr 2020 13:10:01 GMT

Bonjour @Soprano80 ,

Le plus simple serait d'attendre la venue d'un webconseiller.

Tu peux toujours passer par ce formulaire dans le pire des cas.

Bonne journée,

Antoine

Re: Doublon commande fibre : comment annuler?

Soprano80 — Fri, 17 Apr 2020 13:47:01 GMT

Bonjour,

Merci Antoine 👌

sujet Re: Doublon commande fibre : comment annuler? dans gerer mon offre Internet

Doublon commande fibre : comment annuler?

Re: Doublon commande fibre : comment annuler?

Re: Doublon commande fibre : comment annuler?