sujet Ma box a un débit ridicule dans gerer mon offre Internet

Ma box a un débit ridicule

Chavez2 — Sun, 19 Apr 2020 09:16:01 GMT

Bonjour,

Ma livebox a un débit ridicule qui ne permet pas d'ouvrir une page image ou une chaîne vidéo.

Je suis obligé d'utiliser mon date de téléphone portable pour regarder des vidéos.

J'aimerais soit que l'on trouve une solution soit qu'on annule mon forfait box

Re: Ma box a un débit ridicule

Thierry91 — Mon, 20 Apr 2020 09:12:31 GMT

Bonjour,

Avez-vous installé l'application Ma Livebox sur votre smartphone ?

https://malivebox.orange.fr/

Cette application vous permet de mesurer le débit disponible, et en particulier de vérifier si l'accès jusqu'à votre réseau est OK, et, le cas échéant, situer le problème (chez vous ou dans le réseau Orange).

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: Ma box a un débit ridicule

Marqui77 — Mon, 20 Apr 2020 09:13:11 GMT

Bonjour Chavez2

Concernant ton problème ,tu as la possibilité de diagnostiquer tes installations via l'application Ma livebox,ainsi tu pourras identifier l'origine de ton problème, si c'est la box ou le débit de la ligne , en espérant répondre à ta question.

Cordialement.

Re: Ma box a un débit ridicule

fredolerouge — Mon, 20 Apr 2020 09:14:27 GMT

salut @Chavez2

@Marqui77 @Thierry91

oublies l'appli "ma livebox", pour comprendre ce qui se passe, il faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re : Ma box a un débit ridicule

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 14:07:23 GMT

Bonjour @Chavez2

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Ma box a un débit ridicule

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 14:16:25 GMT

bonjour @Chavez2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt