sujet Changement de modalité échange box dans gerer mon offre Internet

Changement de modalité échange box

Alexis-M — Sun, 19 Apr 2020 12:04:32 GMT

Salut à tous,

J'ai besoin de l'aide d'une personne de chez Orange, n'étant pas arriver à joindre le service client ni par chat, ni par appel téléphonique.

Fin Mars, après un diagnostic fait par le service technique, il se trouve que je dois échanger ma Livebox play. J'ai reçu un SMS indiquant que je dois me présenter à une boutique orange avec le numéro indiqué.

Bon confinement oblige, les boutiques Orange proches de chez moi sont fermées. Est ce possible de m'envoyer la box de rechange par chronopost ?

Internet fonctionne très mal (déconnexion très fréquente, débit très bas). J'ai pris mon mal en patience jusque là, mais ça devient de pire en pire..

Merci de votre aide et bonne journée

Cordialement

Re: Changement de modalité échange box

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 12:29:27 GMT

bonjour @Alexis-M

à partir de demain 8h,il faut insister

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Changement de modalité échange box

JChristophe_M — Tue, 21 Apr 2020 14:27:54 GMT

Bonjour @Alexis-M

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Changement de modalité échange box

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 14:37:08 GMT

bonjour @Alexis-M

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt