sujet Re: Changer de décodeur dans gerer mon offre Internet

Changer de décodeur

benoit_ — Mon, 20 Apr 2020 15:11:15 GMT

bonjour, je dois changer mon décodeur pour avoir Netflix mais je sais pas comment mi prendre

Re: Changer de décodeur

fredolerouge — Mon, 20 Apr 2020 15:13:04 GMT

déjà il faut savoir si tu peux changer, si ta ligne le permet

je m'explique, si tu es en ADSL/VDSL, tu reçois peut être la TV orange avec un décodeur UHD90 blanc et donc peut être la TV orange par SAT

auquel cas, l'échange ne sera pas possible

si tu es en fibre, 3900

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Changer de décodeur

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 15:14:17 GMT

bonjour @benoit_

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Changer de décodeur

fredolerouge — Mon, 20 Apr 2020 15:19:19 GMT

salut @melet39

avant de renvoyer @benoit_ au 3900, il faudrait déjà être sur que c'est possible de le faire, pas de précipitation

inutile de poireauter au téléphone pour rien