sujet Re: Annulation déménagement dans gerer mon offre Internet

Annulation déménagement

Leo61 — Thu, 26 Mar 2020 11:52:21 GMT

Bonjour,

Je désespère de trouver une solution, qui ne semble pas exister selon le 3900. Je m'en remets donc à d'éventuels lecteurs qui auraient une solution miracle, même s'il apparaît que je ne sois pas le seul dans ce cas de figure...

Mon déménagement, initialement prévu pour le 11 avril, s'est vu annulé à cause du confinement que tout le monde connait.

Je viens de raccrocher avec un conseiller orange au 3900, qui m'annonce qu'il est impossible d'annuler le déménagement de ma ligne sous peine de résilier mes services. La seule solution serait - selon le conseiller orange, d'attendre le 11 avril (date d'activation de la ligne à la nouvelle adresse), et de refaire une demande de déménagement dans l'autre sens. Opération qui prendrait apparemment 10 jours minimum à compter du 11 avril !

Etant (comme tout le monde) en télétravail, il est parfaitement inconcevable que je ne dispose pas de ma connexion internet sur une telle durée. A noter que je n'ai pas de forfait mobile orange, donc je ne peux pas profiter des 200Go d'aide au déménagement.

J'estime que je paye un service suffisamment cher (presque 50€/mois) pour que ce genre de problème ne soit pas irrémédiable.
Je conçois que la situation soit nouvelle et qu'il faille s'adapter. Ce que je trouve invraisemblable en revanche, c'est qu'il n'existe AUCUNE solution me permettant de conserver mes services, ou au moins les récupérer rapidement.

Je suis ouvert à d'éventuelles pistes ou conseils.
Merci.

Re: Annulation déménagement

Cyke — Thu, 26 Mar 2020 14:09:04 GMT

Bonjour @Leo61

Ton conseiller t'as raconté n'importe quoi. Il est toujours possible d'annuler un déménagement surtout que tu le demande assez tôt. Je te conseille de rappeler et de refaire ta demande. Le conseiller niveau 1 que tu vas avoir ne sais pas faire, tu lui demande de transmettre ta demande à un conseiller niveau 2 en back office.

Cdlt

Re: Annulation déménagement

Leo61 — Thu, 26 Mar 2020 15:12:07 GMT

Merci pour ta réponse @Cyke, ça me rassure !

J'ai pourtant bien insisté pour qu'il me mette en relation avec quelqu'un susceptible de m'aider, mais il a refusé et m'a certifié qu'il était impossible d'y faire quoi que ce soit dès lors que la demande de déménagement était en cours (autrement dit, dès lors qu'elle a été demandée).
Je tente ma chance avec un webconseiller, sinon je rappellerai et demanderai le N2.

Merci encore !

Re : Annulation déménagement

Yan_ — Thu, 26 Mar 2020 15:49:46 GMT

Bonjour @Leo61

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Pouvez-vous nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Re : Annulation déménagement

Cyke — Thu, 26 Mar 2020 18:39:43 GMT

Bonjour @Leo61

Merci de ton retour, tiens nous au courant.

Re: Re : Annulation déménagement

Leo61 — Fri, 27 Mar 2020 11:13:34 GMT

Avec plaisir, @Cyke.
J'attends le retour de @Yan_ et je mettrai à jour ce post.

Re: Annulation déménagement

Bf16 — Fri, 27 Mar 2020 21:52:47 GMT

BSR j ai comme vous le même soucis j ai eu ma ligne couper alors que j avais prévenu que le déménagement était reporté à cause du confinement j ai rappelé quand ma ligne à été coupé la première personne pas du tout compréhensive ma transmis au service commercial qui la au moins j ai eu plus d information que l annulation avais été enregistré que le 23 mars ma ligne internet sera remise mais quand impossible de savoir la seule réponse que j ai eu c est d attendre quelques jours . j ai eu les 200go mais le débit est faible je sais qu'il y a bcp de monde sur les réseaux internet. Le soucis c est ou je me trouve c est que je peux qu avoir la tv par internet. Alors depuis le 24 au matin j attends la remise en route de ma ligne internet la seule chose non précise c est le nombre de jours d attente avant d avoir à nouveau mon internet ma tv et ma ligne fixe

Re: Annulation déménagement

HadrienP — Sat, 28 Mar 2020 10:36:40 GMT

Je suis dans le même cas que vous! Je n'arrive désespérément pas à joindre le service commercial au 3900... Comment avez-vous fait? Orange a-t-il trouvé une solution à votre problème?

Re: Annulation déménagement

Bf16 — Sat, 28 Mar 2020 10:46:27 GMT

Bjr j ai attendu presque 1h le matin pour enfin avoir quelqu'un et quand à quelqu'un qui est pas très polis et qui comprends pas ça nous mets en colère . Faut joindre le 3900 et avoir le service commercial

Re: Annulation déménagement

Leo61 — Sat, 28 Mar 2020 11:26:46 GMT

Bonjour,

@Bf16, @HadrienP
Je suis toujours dans l'attente d'un retour du webconseiller qui doit s'occuper de mon cas. Je vous tiendrai au courant dès que j'ai de ses nouvelles.

N'hésitez pas à en faire de même si vous arrivez à vous en sortir ! Vous pouvez éventuellement essayer en passant pas le chat depuis votre espace client / Accueil / Fixe ou Internet > en bas à droite la vignette jaune "Contact".

Bon courage

Re: Annulation déménagement

Bf16 — Sat, 28 Mar 2020 14:42:43 GMT

Je n arrive pas à avoir le tchat avec un conseiller. ça me met d appeler au 3900 .

Re: Annulation déménagement

Pauline90 — Sat, 28 Mar 2020 19:10:19 GMT

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème ici, le déménagement et notre coupure de ligne devait être interrompue et pourtant plus rien depuis 0h..

Pas de possibilité de profiter des 200 go non plus et un délai de rétablissement de connexion allant jusqu'à 7 jours ..

Si vous avez de nouvelles informations nous serions intéressés mon compagnon et moi-même car internet est indispensable pour continuer nos activités professionnelles...

Re: Annulation déménagement

Bf16 — Mon, 30 Mar 2020 17:42:10 GMT

Bsr j ai réussi à discuter avec 1 conseiller sur tchat apres 4h d attente. Il faut attendre entre 7 et 10 jours

Re: Annulation déménagement

Leo61 — Fri, 03 Apr 2020 11:55:08 GMT

Bonjour,

@Bf16 @Pauline90 @HadrienP @Cyke

Aucune nouvelle du webconseiller depuis la dernière fois.
En revanche, j'ai reçu un sms d'Orange pour me "rassurer sur la continuité de mon accès internet dans mon logement actuel", suite à l'annulation de mon déménagement.

Je ne sais pas ce que ça vaut. Est-ce un sms national que tout le monde a reçu ?
Je croise les doigts.

Re: Annulation déménagement

Bf16 — Fri, 03 Apr 2020 12:07:46 GMT

Bjr leo61 alors moi par tchat compliqué que ça comprenne . J ai fini par appeler le 3900 mercredi 1er avril dès 8h tu expliques ton cas encore une fois et tu leurs demande une réactivation express moi c est le conseiller orange qu il l'a fait de lui même que j allais recevoir 1 sms 24h ou 48h après alors hier jeudi sms a 10h a 12h tt étais remis chez moi . J ai recu 1 mail en meme temps que le sms comme quoi j avais un nouveau contrat en faite il a fait ça comme si j avais fait une première demande de ligne . Vu que ta ligne est existante d origine il la trouve . Moi mon soucis est réglé. N hésiter pas à appeler dès 8h au 3900 et si ça veux pas comprendre que c est urgent bah c est pas normal moi qui travail de mon ordi me fallait internet absolument les 200go en 4g ça dépanne mais travailler ainsi et planter tt le temps c était compliquer. Bon courage à vous

Re: Annulation déménagement

Cyke — Fri, 03 Apr 2020 12:08:11 GMT

Bonjour @Leo61

Merci du retour, su tu as reçu ce SMS, c'est sans doutes que le webconseiller a demandé l'annulation de ton déménagement.

Bonne journée.

Re: Annulation déménagement

Jazi — Mon, 06 Apr 2020 07:15:24 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas : demande de déménagement début mars, rétractation le 17 mars suite au confinement et aujourd'hui ligne coupée. Nous sommes tous ici en télétravail. Impossible de rester sans internet.

J'ai donc appelé dès 8h, résultat : 7 jours "maximum" pour retrouver la ligne internet. Le pire : apparemment je ne peux pas bénéficier des 200 Go gratuit car j'ai une "commande en cours" comme Orange me réactive ma ligne... Honteux.

Est-il possible d'avoir des retours d'expérience par rapport à ce sujet ? Vous avez mis combien de temps avant de retrouver internet ?

En cette période compliquée pour tout le monde, je ne comprends pas qu'Orange coupe les lignes sans échanger entre le service commercial et le service technique, c'est aberrant.

Merci pour vos retours

Re: Annulation déménagement

mgxchqt — Fri, 10 Apr 2020 11:13:29 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème que vous. Notre ligne a été coupée bien que les conseillers nous avaient confirmés annuler la demande de déménagement après l'annonce du confinement..

Votre problème a t-il été réglé depuis ? Quelle solution a pu vous être apportée ?

Re: Annulation déménagement

mgxchqt — Fri, 10 Apr 2020 11:18:55 GMT

Bonjour, je rencontre actuellement le même problème. ligne coupée alors que ma demande de déménagement avait été suspendue selon les dires des conseillers..

Notre ligne a depuis été réactivée mais nous n'avons aucun accès à internet. Impossible de terminer l'activation de la box. Activation manuelle impossible et surtout grand manque d'assistance des conseillers qui nous baladent depuis 3 jours.
Votre problème a t-il été résolu depuis ?

Re: Annulation déménagement

Leo61 — Wed, 22 Apr 2020 15:09:09 GMT

Bonjour,

Navré pour cette réponse tardive.

Mes services ont finalement été maintenu, apparemment suite à une décision Orange. J'ignore par contre si mes différents contacts par téléphone, chat et messagerie avec des conseillers Orange y sont pour quelque chose.

Ca a été compliqué (pour mes nerfs surtout), mais j'ai pu conserver ma connexion dans mon logement actuel, c'est l'essentiel.

Cordialement,