sujet Re: Facturation incorrecte dans gerer mon offre Internet

Facturation incorrecte

Aristote46 — Mon, 27 Apr 2020 08:08:39 GMT

Depuis ma demande de passage à la fibre le 24/01/2020 j’ai été facturé à la fois sur l'ancienne offre et sur la fibre qui n'a été installée que le 13/03/2020.

J'avais auparavant une offre Livebox-Zen et d'autres contrats.

Je n'aurais du payer une offre Open Up Fibre que depuis l'installation de la fibre le 13/03/2020, or je la paye depuis le 24/01/2020.

J’ai fait 2 réclamations via Internet mais à chaque fois aucune réponse puis au bout de quelques jours la réclamation disparaît du suivi.

J’avais joint un tableau Excel qui reprends l'ensemble des factures de cette période, tableau qui faisait ressortir une surfacturation de 64euros.

J’ai tenté le 3900 : impossible de se faire comprendre.

J’ai tenté le Tchat : on tourne en rond et l’interlocuteur traite 2 personnes à la fois et intervertit les réponses !

Comment faire pour régulariser cette situation car je ne sais plus que faire, j’ai fait arrêter les prélèvements. Peut-être recours au médiateur ?

Re: Facturation incorrecte

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 08:13:03 GMT

@Aristote46

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Facturation incorrecte

Aristote46 — Mon, 27 Apr 2020 08:48:03 GMT

Merci Melet39 pour l'adresse. Je ne sais trop quel domaine choisir car mon problème concerne à la fois une offre fixe, une offre internet ADSL et un mobile que je remplacer par une offre Open UP fixe + mobile?

Cordialement.

Re: Facturation incorrecte

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 08:52:01 GMT

re @Aristote46

domaine internet

cdt

Re: Facturation incorrecte

Aristote46 — Mon, 27 Apr 2020 09:19:12 GMT

Encore merci, je vais tenter ma chance sans illusion!

Ô range, Ô désespoir.....

Re: Facturation incorrecte

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 09:40:45 GMT

re @Aristote46

il faut rester positif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Facturation incorrecte

Aristote46 — Mon, 08 Jun 2020 08:24:53 GMT

Tu avais raison : je suis resté positif et j'ai envoyé un courrier au Service consommateur. J'ai enfin reçu une réponse et mon problème a été solutionné. Merci encore de ton aide.

Cordialement

Re: Facturation incorrecte

melet39 — Mon, 08 Jun 2020 08:40:07 GMT

bonjour @Aristote46

merci de ton retour

bonne journée

Re: Facturation incorrecte

syl81 — Wed, 30 Dec 2020 11:17:59 GMT

C'est quand même agaçant de devoir passer par toutes ces complications juste pour obtenir une réponse simple.

Ils font ça exprès pour qu'on laisse tomber.

Re: Facturation incorrecte

melet39 — Wed, 30 Dec 2020 11:20:14 GMT

@syl81

quel est ton problème ?

cdt