sujet Re : Problème installation fibre optique dans gerer mon offre Internet

Problème installation fibre optique

Dween — Thu, 19 Jun 2014 19:44:26 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre optique open, j'ai emménagé il y a 3 jours, et c'était aujourd'hui que les techniciens étaient sensés venir m'installer ma fibre.

Ils sont venus ce matin comme prévu, sauf qu'ils ne m'ont pas installé la fibre, car il y aurait un problème dans la cave (où il y a le raccordement fibre .. je ne sais pas comment dire ça) à cause des autres FAI.

Ils m'ont dit qu'Orange devait venir réparer ça, avant que je puisse faire installer ma fibre.

Sauf que je ne sais pas quand ils vont venir réparer ça, et je REFUSE de payer un service que je n'ai pas, des amis m'ont dit qu'ils s'étaient retrouvés dans la même situation et qu'ils n'ont toujours pas leurs raccordements.

Comment faire ? J'ai absolument besoin d'une connexion internet et Orange n'est pas capable de m'en fournir un ...

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Fri, 20 Jun 2014 08:58:37 GMT

bonjour . dans un cas pareil , je pense qu'il faut , en premier , contacter votre agence ( ou vous avez souscrit votre contrat ) et ne pas hésiter à demander le directeur . je me suis vu dans l'obligation de procéder ainsi ; j'ai reçu 1 acceuil sympathique ! si votre cas ne se solutionne pas , contactez ' le service clientèle , sis à Arcueil ; ce service m'a contacté personnellement , suite à des "phénomènes " bizarres " dont j'attends toujours la suppression , car désagréables dont l'origine ne fait aucun doute ???!!!! il faut prendre le taureau par les cornes !!! bon courage ! et n' oubliez pas non plus ....le "3900" , site " orange " qui est censé prendre en charge les désagréments en tous genres !!!

[ Edit: merci de ne pas écrire en majuscules. L'équipe de modération.]

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Fri, 20 Jun 2014 12:25:45 GMT

ai répondu à ce monsieur , puisque abonné à la " fibre " depuis 1 an ; quelles " sottises " lui- a -t-on répondues !!! j'espère que vos services vont rectifier le tir " dans le délai le plus bref ??? merci pour lui .

[Edit : merci de ne pas écrire en majuscules. L'équipe de modération. ]

@Dween a écrit :
Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre optique open, j'ai emménagé il y a 3 jours, et c'était aujourd'hui que les techniciens étaient sensés venir m'installer ma fibre.
Ils sont venus ce matin comme prévu, sauf qu'ils ne m'ont pas installé la fibre, car il y aurait un problème dans la cave (où il y a le raccordement fibre .. je ne sais pas comment dire ça) à cause des autres FAI.

Ils m'ont dit qu'Orange devait venir réparer ça, avant que je puisse faire installer ma fibre.
Sauf que je ne sais pas quand ils vont venir réparer ça, et je refuse de payer un service que je n'ai pas, des amis m'ont dit qu'ils s'étaient retrouvés dans la même situation et qu'ils n'ont toujours pas leurs raccordements.

Comment faire ? J'ai absolument besoin d'une connexion internet et Orange n'est pas capable de m'en fournir un ...

Re : Problème installation fibre optique

Julie-C — Fri, 20 Jun 2014 12:33:35 GMT

Bonjour Dween

Je vous ai apporté une réponse en privé.

Cordialement.

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Fri, 20 Jun 2014 14:38:28 GMT

bonjour . j'ai fourni 1 réponse au sujet de ce problème ; il faut absolument contacter en premier votre agence locale ( ou vous avez souscrit votre abonnement ) ; j'avoue que je ne comprends pas bien la réponse d'ORANGE , qui , par principe , est le constructeur du réseau FIBRE à l'échelon national ; cela ressemble à de la piraterie . dans ma communne , nous voyons des véhicules orange ( aussi des sous- traitants !) operer chez les souscrivants ......; il y a eu des " oublis " ( hum !") , ce qui nous vaut de voir des " flottes " de camionnettes " orange " venir en URGENCE remedier ......; je pense qu'il vous faut " voir " cette histoire au plus près ; pas tès CLAIR .....; bon courage ! .

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Fri, 20 Jun 2014 15:32:22 GMT

es se " balladent également bien re u la recommendation pour les majuscules ; mais les noms propres .....; vous signale qu'il est pénible d' écrire les mails sans ètre " coupé ,haché , bricolé , modifié , ou.....supprimé en totalité " !!!! et cela dur depuis décembre 2013 !!!! les lignes se " balladent " , se suppriment , s'inversent en ce moment mème ou j'écris !!!! qu'en pensez vous ??? il MANQUE 1 bonne partie du texte ENVOLE......

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Fri, 20 Jun 2014 15:45:21 GMT

du marin 52. vous avez reçu 1 message " bizarre " car sans cesse " bidouillé " ; je ne suis pas l'auteur de ces " sabotages " , alors que le dit message fait "les montagnes russes " du haut en bas de mon écran !!!!! cette situation dure depuis decembre 2013 !!!!! à quand le remède a ce dé éfaut , si je puis dire ???? le "passage " en window - seven , par 1 professionnel de l'informatique , n'a apporté aucun amélioration notoire ; " on me propos de " revenir au point de départ " ! tiens donc ......; cherchez l'auteur de cette " plaisanterie " d'un gout douteux ........; il n'est pas très loin !! inutile de dire que j'ai envoyé n + x réclamations ; sans résultats ..........sauf 1 invitation à me mettre en relation avec la direction clientèle , à arcueuil ; enfin la réponse que l'on aurait du m'envoyer depuis longtemps !!!!! grand merci .

Re : Problème installation fibre optique

Dween — Fri, 20 Jun 2014 18:43:42 GMT

Merci à tous pour vos réponses.

Grâce aux messages de Julie-C j'ai pu savoir qu'il fallait qu'Orange contacte l'opérateur qui avait mal cablé mon immeuble dans le "point de mutualisation" (sûrement l'endroit qui relie la rue à mon bâtiment) afin de faire les réparations.

Avez-vous des idées de combien de temps cela durera ?

Puis-je résilier mon offre si je prouve que ce retard me cause vraiment un soucis ?

Puis-je prendre une offre ADSL des plus classiques en attendant que leurs tractations se terminent enfin ? (sachant que j'ai encore ma box de mon ancienne offre).

Cordialement,

Re : Problème installation fibre optique

Julie-C — Mon, 23 Jun 2014 07:34:10 GMT

Bonjour Dween

Je garde votre dossier dans mes en cours. Je vous tiens informé dès qu'il y a du nouveau.

Cordialement.

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Mon, 23 Jun 2014 08:02:05 GMT

du " marin 52 " ; lundi 23-06-2014. bonjour . je viens de relire votre message , précisant que " vous aviez démé dans 1 ville différenténagé ; 1 point important : dépendez vous de la mème agence , ètes vous simplement déplacé dans la mème commune ? car si vous ètes arrivé dans 1 ville éloignée de la précédente , il peut y avoir 1 " bémol " administratif " !! manque de " coordination " .....; soyez vigilant . amicalement .

Re : Problème installation fibre optique

Dween — Mon, 23 Jun 2014 15:16:53 GMT

Bonjour,

Je souhaite avant tout des réponses à mes questions, pas uniquement une mise sous le coude de mon dossier ...

Je n'ai pas internet, puis-je au moins passé sur un abonnement ADSL en attendant la résolution du problème.

J'ai vu avec mon gardien qui m'a dit qu'il ne savait pas non plus quand est-ce que ça sera résolu, et qu'il était déjà en tractation avec les opérateurs pour ce problème ...

Cela n'envisage rien de bon ... je sens que ça va passer par une résiliation pur et simple.

Re : Problème installation fibre optique

Dween — Mon, 30 Jun 2014 09:10:01 GMT

Bonjour,

Les réparations ont durées 3 jours et se sont terminées Vendredi dernier,

Il faut maintenant que je prenne rendez-vous avec les techniciens pour qu'ils viennent m'installer ENFIN la fibre ... mais 30 minutes d'attente au téléphone pour une "attente estimée à moins de 8 minutes" ... et être obligé de raccrocher car je ne peux pas me permettre de prendre des pauses si longues.

Ils étaient sensés prendre contact avec moi ... j'attends toujours :/

Clément.

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Mon, 30 Jun 2014 15:06:44 GMT

lundi 30-06-2014 . 16h55. bonjour . votre " affaire " n'est toujours pas réglée ??? de qui se moque -t-on ? je ne sais de quelle " boutique orange " vous dépendez ; mais il faut impérativement vous y rendre ; demandez à voir le directeur de la dite agence , et non pas 1 quelconque employé ; j'ai du opérer de cette façon , cela à porté ses fruits ( je l'espère , puisque la lettre demandée par la direction de la qualité service client est partie à " arcueuil ...) . il ne faut pas hésiter à " frapper haut " ; votre gardien , aussi brave soit -il , ne vous sera pas d'un grand secours ! j'ai usé de la lettre " recommandée "......; suivez le guide ! bon courage . amicalement .

Re : Problème installation fibre optique

FrancoisP — Tue, 01 Jul 2014 11:39:26 GMT

Bonjour,

En l'absence de Julie, je prends la suite.

D'après le suivi de votre dossier un RDV a été planifié pour installer définitivement la fibre chez vous le 3 juillet entre 13h et 17h.

Cordialement,

François

Re : Problème installation fibre optique

Dween — Tue, 01 Jul 2014 12:02:43 GMT

Oui n'ayant aucune réponse je me suis démené pour avoir le service client et le service client, et j'ai enfin réussi après plusieurs appels à planifié un rendez-vous pour une nouvelle installation ce jeudi après-midi !

Cordialement,

Re : Problème installation fibre optique

FrancoisP — Tue, 01 Jul 2014 13:44:12 GMT

Merci pour le retour.

Comme indiqué précédemment, en l'absence de Julie, je suis à disposition si besoin.

Cordialement,

François

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Tue, 01 Jul 2014 14:33:36 GMT

bonjour . ai tardé à répondre ' suite à problème perso de taille ; vous n'aurez ni " internet " , ni autre chose sivous n'avez pas de CONNEXION digne de ce nom ? la " boite adsl " est une chose ( via la ligne téléphone) , la " fibre " est un autre réseau très différent ; les matériels ne sont pas compatibles ;; lors de votre installation " fibre " , le technicien vous branchera : 1 tète fibre , 1 live - box , 1 décodeur ; et vous supprimera l' ancienne live - box , devenue CADUQUE . rien à espérer d'autre . si votre branchement n'est toujours pas fait , il faut impérativement intervenir ! commencez par le " 3900 " , service " commercial " , en expliquant de façon détaillée votre situation , INEXPLICABLE . ensuite , essayez " direction de la qualité de service client , 1 avenue nelson mandéla , 94745 .arcueuil - cedex . fournissez toutes vos coordonnées , pièces d'identité ,e-t-c ....; étnt donné votre situation , je ne sais par quel moyen effectuer cette démarche ? à la poste ? (je n'ai pas le site internet ); quand bien mème .....; retournez à votre " agence " ; si CERGY- PONTOISE , demander monsieur LUC , chef de centre ( supposition de ma part !) ; bon courage , bonne chance .

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Tue, 01 Jul 2014 14:35:41 GMT

@Dween a écrit :
Bonjour,

Je souhaite avant tout des réponses à mes questions, pas uniquement une mise sous le coude de mon dossier ...
Je n'ai pas internet, puis-je au moins passé sur un abonnement ADSL en attendant la résolution du problème.
J'ai vu avec mon gardien qui m'a dit qu'il ne savait pas non plus quand est-ce que ça sera résolu, et qu'il était déjà en tractation avec les opérateurs pour ce problème ...

Cela n'envisage rien de bon ... je sens que ça va passer par une résiliation pur et simple.

Re : Problème installation fibre optique

lemarin52 — Tue, 01 Jul 2014 14:43:44 GMT

bonjour AMI ! je suis bien content que mes modestes conseils aient pu aboutir à 1 résultat POSITIF ! j'espère pour vous que la " promesse ...sera tenue ! surtout , lorsque l'installation sera opérationnelle , faites vous expliquer EN DETAIL la manipulation du matériel " FIBRE " , assez déroutant au départ ; en général , ces gens là sont très sympas ; mais , néanmoins , relisez LES notices , et relisez les ! ) . bon courage . le " marin 52 " .

@Dween a écrit :
Oui n'ayant aucune réponse je me suis démené pour avoir le service client et le service client, et j'ai enfin réussi après plusieurs appels à planifié un rendez-vous pour une nouvelle installation ce jeudi après-midi !

Cordialement,

Re : Problème installation fibre optique

Dween — Thu, 03 Jul 2014 14:12:58 GMT

Comme vous pouviez vous en douter, je n'ai toujours pas internet, car le rendez-vous qui avait été pris pour aujourd'hui entre 13h et 17h à été annulé car la société travaillant pour Orange (bah oui Orange sous traite, ça coûte moins cher et ça vient nous dire qu'ils en ont quelque chose à faire de leur qualité de service ...) à eu un problème avec le technicien qui devait venir ...

C'est leur problème pas le mien, je ne vois pas pourquoi ce serait à moi d'en subir les conséquences.

Donc ils m'ont proposés de décaler ce rendez-vous à la semaine d'après (Mardi ou Mercredi) sauf que sur le coup je ne savais pas si je pouvais me libérer.

Une fois que j'étais sûr de pouvoir me libérer j'ai essayé de les rappeler mais numéro non attribué ...

J'ai donc appelé le service client Orange qui m'ont dit qu'ils feraient passé le message et que la société en question devait me rappeler pour me dire ... Toujours aucune nouvelle ... Bien évidemment.

J'aimerai donc qu'une solution soit trouvé rapidement, c'est la deuxième journée que je pose pour pouvoir rester à mon appartement au lieu d'aller travailler, et je vais devoir en poser une troisième ...

Clément.