Facturation de é ou " secondes sur des communications non établies

Chevrier1 — Thu, 30 Apr 2020 15:11:55 GMT

Bonjour

Lors d appels vers le 06 51 ** ** ** cette personne agée ne decroche pas souvent mais vous me facturez des communications de 2 ou 3 ou 10 secondes alors que nous ne sommes pas en communication. Ma facture du mois d avril a doublée pour cette raison.

Pourquoi? est ce normal?

Est-il logique de payer une communication non établie?

merci de votre réponse

Mr et Mme ********

[EDIT @Chevrier1 : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Facturation de é ou " secondes sur des communications non établies

kilix_n — Thu, 30 Apr 2020 15:48:38 GMT

Bonjour,

Ici, nous sommes des clients comme vous.

L'appel est facturé par minutes INDIVISIBLES dès lors que la connexion à lieu. Dans votre cas, ces 2, 3 ou 10 secondes correspondent au temps passé sur la messagerie vocal de votre correspondant. En effet, la messagerie vocal correspond à un appel comme un autre. Ces quelques secondes passées sur le répondeur avant de raccrocher sont facturé à la minutes indivisible. 2, 3 ou 10 secondes = 1 minute de communication facturé.

Vous pouvez changer votre offre pour avoir accès aux appels illimité ou bien tenté une réclamation:

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

Cordialement,

Kilian

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