sujet Re: facture erronee dans gerer mon offre Internet

facture erronee

sage341 — Sat, 02 May 2020 06:58:52 GMT

bonjour ma ligne fixe est en panne depuis fevrier bien avant le confinement or on continue de me facturer tous les services et je n'ai plus acces au telephone fixe ni internet ni television seul le portable fonctionne dois je resilier ma ligne fixe? Tout ceci est independant de la situation actuelle puisque avant on m'annoncait la visite d'un reparateur qui ne vnait jamais et ce 3 fois! j'attend votre reponse cordialement philippe fauchot

Re: facture erronee

melet39 — Sat, 02 May 2020 07:16:34 GMT

bonjour @sage341

si tu résilie ta ligne fixe et que tu as un contrat sur ligne fixe tout sera résilié,de toute façon tu auras une régularisation de facture après la résolution du problème

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : facture erronee

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 14:54:11 GMT

Bonjour @sage341

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : facture erronee

melet39 — Mon, 04 May 2020 15:02:04 GMT

bonjour @sage341

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt