sujet Re: Problème technique sur la ligne dans gerer mon offre Internet

Problème technique sur la ligne

jean-pierre9 — Mon, 04 May 2020 17:51:11 GMT

La ligne téléphonique de ma mère domiciliée à Orléans ne fonctionne pas..

En décrochant le combiné à chaque fois même réponse : "Vous n'avez pas accès au service veuillez contacter votre opérateur"

Ma mère agée de 85 ans a depuis peu un forfait orange ligne fixe ( optimal ) appel illimité vers les fixes et les mobiles. Actuellement hospitalisée elle doit revenir à son domicile et ne peut même pas composer un numéro d'urgence

Depuis un mois impossible malgré les appels chez orange par le 3900 d'accéder au service technique. Le service commercial m'indique à chaque fois de contacter le service technique en mentionnant le mot panne après avoir fait le 3900 IMPOSSIBLE

C'est scandaleux d'autant que orange doit assumer un service public QUE FAIRE

Re: Problème technique sur la ligne

melet39 — Mon, 04 May 2020 18:49:13 GMT

@jean-pierre9

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problème technique sur la ligne

Nicolas_M — Wed, 06 May 2020 14:10:57 GMT

Bonjour @jean-pierre9,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Problème technique sur la ligne

melet39 — Wed, 06 May 2020 15:56:21 GMT

bonjour @jean-pierre9

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt