sujet Re: Résiliation dans gerer mon offre Internet

Résiliation

Lolo19711 — Mon, 06 May 2019 11:50:30 GMT

Bonjour, comment résilier mon offre open?

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 06 May 2019 12:34:39 GMT

bonjour @Lolo19711

voir ici,les 3 onglets

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402

Re: Résiliation

kaco1 — Mon, 01 Jul 2019 20:11:59 GMT

Bonsoir,

Impossible de terminer la procédure de résiliation.

Au moment de confirmer le motif de résiliation, la touche continuer est inactive.

Seul le motif "décès" suscite une réponse du serveur !?

Que dois-je faire : mon motif est simplement "autre" ?

Merci

Re: Résiliation

melet39 — Tue, 02 Jul 2019 07:19:57 GMT

bonjour @kaco1

vide le cache de ton navigateur,ou essaie avec un autre

cdt

Re: Résiliation

Francois973 — Sun, 14 Jul 2019 01:41:52 GMT

Bonsoir,

C'est un vrai problème car en fait il y a un bug "voulu" ou pas. Il n'y a pas de lien associé au bouton continuer (rien ne s'affiche en bas à gauche de l'écran lorsqu'on appuie sur le bouton continuer) . J'ai le même problème.

Désolé de ne pas pouvoir aider la communauté.

J'espère qu'Orange va corriger rapidement ce soucis.

Le conseiller contacté m'a dit d'écrire à Lille avec une LR/AR pour résilier mon contrat !!!!!

A plus

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 14 Jul 2019 06:06:42 GMT

bonjour @Francois973

mème en vidant le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Résiliation

Francois973 — Tue, 16 Jul 2019 12:24:38 GMT

Bonjour,

Même en vidant le cache ça ne fonctionne pas .

Idem sur un autre PC.

Je maintien qu'il y a un bug "voulu" ou pas.

Merci pour l'aide

Re: Résiliation

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 13:02:24 GMT

bonjour @Francois973

désolé,je n'en sais pas plus,seulement que l'info est remontée

bon après midi

Re: Résiliation

pote — Fri, 19 Jul 2019 14:25:35 GMT

Bonjour kako1

Vous devriez opter pour la LRAR et vous disposerez d'une preuve de réception de votre demande de résiliation (pas sûr que vous l'obteniez si vous faîtes votre démarche en ligne).

Cdt.

Re: Résiliation

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 14:39:31 GMT

bonjour @kaco1

y es tu arrivé,car apparemment le problème serait résolu

cdt

Re: Résiliation

Amaury44 — Mon, 02 Sep 2019 08:29:46 GMT

Visiblement après plusieurs mois ce problème (qui n'est peut être qu'une fonctionnalité) n'est toujours pas résolu !

De deux choses l'une, soit orange est toujours aussi nul, soit l'assertion que l'offre est résiliable en ligne est mensongère.

Formulaire bugué, assistance tel injoignable...

Demande envoyée par lettre RAR au moins à La Poste ils ont un service info qui fonctionne...

Re: Résiliation

melet39 — Mon, 02 Sep 2019 09:07:44 GMT

@Amaury44

parfois un simple changement de navigateur suffit,sinon au 3900,pour avoir un conseiller,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Résiliation

alb68 — Thu, 31 Oct 2019 22:17:24 GMT

orange continu à me prélever après changement opérateur

comment le résilier

Re: Résiliation

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 09:24:21 GMT

@alb68

à quelle date tu as demandé la résiliation ?

cdt

Re: Résiliation

Bruno_R — Sat, 02 Nov 2019 09:54:38 GMT

Bonjour @alb68,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de mobile concerné ?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.

Re: Résiliation

melet39 — Sat, 02 Nov 2019 10:08:52 GMT

bonjour @alb68

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Résiliation

Azenor_P — Wed, 25 Mar 2020 18:14:38 GMT

Bonjour, j’ai résilier ma box et mon forfait téléphone, par contre avec le confinement je ne sais pas comment rendre mes équipements... de plus j’ai rien reçu de la part d’orange ...

que dois-je faire ?

je souhaite les ramener en magasin mais je ne sais pas quand le confinement se terminera .. il y a-t-il un délais supplémentaire ?

merci d’avance pour votre aide

cordialement

Re: Résiliation

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 08:56:12 GMT

bonjour @Azenor_P

aucune inquiétude

un c/c

A compter du 16 mars, toutes les restitutions de matériel ont été suspendues. La facturation des frais en cas de non restitution a également été suspendue.

Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible.

cdt

Re: Résiliation

bobyboy32 — Sun, 12 Apr 2020 07:38:16 GMT

Merci pour cette info, je viens moi même de passer chez SFR le avant le début du confinement et me retrouve face à l'impossibilité de contacter le service client d'Orange , quand on clique sur "être contacté " on obtient un message qui évoque la situation et la seule prise en compte des urgences sans autre explication ou moyen de contact, pas non plus de confirmation de prise en compte de la demande, du coup je suis toujours chez Orange et en même temps chez SFR mais leurs appareils branchés ne marchent pas malgré la résiliation opérée par eux auprès d'Orange , j'ai rebranché mon matos Orange et ça marche toujours de leur côté comme si de rien n'était.

Mon souci c'est qu'il semble très difficile de contacter qui que ce soit en ce moment particulier chez Orange pour faire valider une résiliation (à moins de se déclarer décédé la procédure avorte sans suite systématiquement; J'ai bien choisi mon moment pour changer d'opérateur

Re: Résiliation

melet39 — Sun, 12 Apr 2020 08:31:21 GMT

bonjour @bobyboy32

il y a beaucoup de retard sur le traitement des dossiers en ce moment,de toute facon tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel à partir de mardi d'un webconseiller