Service commercial orange pro totalement nul

LFO1 — Mon, 11 May 2020 15:47:32 GMT

Je ne sais pas comment qualifier le service client orange Pro

J'ai passé une commande pour une box 4g le 10 sur le site orange pro le 3 mai

Le jour même je reçois un mail me disant que ma commande sera traitée dès que j'aurai transmis les éléments (KBIS, .... et mandat SEPA ) sur le site de téléchargement pour gagner du temps sur la prise en compte de ma demande.

1er problème le ma,ndat SEPA n'a pas été joint au mail de confirmation de ma commande. Impossible de joindre un conseillé le dimanche donc le lundi matin j'appelle le 3901 qui me dis qu'ils ne peuvent pas répondre à ma demande car ils ne commercialisent pas la flybox 4G par téléphone et o+on m'oriente vers le service client particulier s+qui lui me dit que c'est le service pro qui dois gerer !!!!!! après des palabre on me mets en contact avec le service facturation qui m'adresse le mandat sepa par mail. Je peux enfin déposer mes document mais j'ai perdu la mâtiné en attente et renvoi d'interlocuteur.

Depuis silence radio je ne sais pas si la commande a été prise en compte.

Aujourd'hui appel à Orange business service 20 minutes d'attente pour avoir un conseillé qui me dit qu'il faut contacter le 3901 encore 10 minutes d'attente puis le conseillé me demande un instant pour regarder mon dossier l'instant dure 20 minutes avec le message "ne quittez pas nous traitons votre demande" au bout des 20 minutes on me raccroche au nez.

Je demande donc à etre rapelleé sur le site orange pro. La je tombe sur une charmante conseillere qui se demenen pour savoir ce qui se passe. Elle arrive enfin a trouvé que ma demande n'a pas été validée. Elle n'a aucune explication a me donner sur le fait que je n'ai pas été informé et me propose de me faire un mail afin que je lui retourne les documents déjà transmis. Ma patience ayant des limites je décide d'annuler ma commande.

Dommage pour ma dernière interlocutrice qui a été très pro

Pour moi Orange pro est enn dessous de tout et ce n'est pas le confinement qui peux expliquer ces dysfonctionnements

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