sujet Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS dans gerer mon offre Internet

DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

jc6465 — Tue, 10 Mar 2020 15:30:38 GMT

Bonjour ,

en septembre 2019 j'ai souscrit l'offre 4G Home 200 Go en attendant la fibre.J'ai du payer la somme de 38 euros .

A ce jour et après avoir résilier cette offre avec l'arrivée de la fibre, je n'ai pas de nouvelles d'orange concernant le remboursement des 38 euros et de la restitution du matériel.

Pouvez vous m'indiquer la procédure a suivre

merci bien

cordialement

Re: DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

melet39 — Tue, 10 Mar 2020 15:35:09 GMT

bonjour @jc6465

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

JulienB_ — Thu, 12 Mar 2020 10:49:04 GMT

Bonjour @jc6465

Je peux traiter votre demande si vous le souhaitez.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné) en message privé?

Bonne journée.

Julien

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

melet39 — Thu, 12 Mar 2020 11:04:30 GMT

bonjour @jc6465

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

jc6465 — Sat, 14 Mar 2020 15:25:07 GMT

bonjour et merci à toi

cordialement

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 15:35:06 GMT

bonjour @jc6465

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

jc6465 — Fri, 15 May 2020 09:13:37 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours pas de retour de julienB

a priori il ne s'est pas connecté depuis un moment.

Est ce que quelqu'un peut reprendre la main

cordialement

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

melet39 — Fri, 15 May 2020 14:24:59 GMT

bonjour @jc6465

en attente du passage d'un autre webconseiller

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

jc6465 — Sat, 16 May 2020 09:44:49 GMT

Bonjour @melet39 ,

encore une fois merci.Nous avons de la chance de t'avoir.

cordialement

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

Laura_M — Sat, 16 May 2020 09:49:19 GMT

Bonjour @jc6465

Je reprends le traitement de votre demande.

Je viens de faire la demande de restitution du dépôt de garantie
Il faut compter environ 10 jours de traitement

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un très bon week-end.

Laura

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

jc6465 — Sat, 16 May 2020 09:54:27 GMT

Bonjour @Laura_M

je vous remercie pour votre intervention.

Cordialement et bon week-end également

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

melet39 — Sat, 16 May 2020 10:02:51 GMT

bonjour @jc6465

merci de ton retour cela va s'arranger

bon week-end

Re: Re : DEPOT DE GARANTIE DE 38 EUROS

Laura_M — Sat, 16 May 2020 10:06:55 GMT

@jc6465

Je vous en prie, avec plaisir.

Laura