sujet Re: Plus d Internet ni de téléphone fixe. dans gerer mon offre Internet

Plus d Internet ni de téléphone fixe.

Jean-Philippe_C — Thu, 21 May 2020 09:34:25 GMT

Bonjour.

Je n ai plus d Internet depuis le 19/05.

Après appel au 3900 la teleoperatrice me dit que j ai résilié mon contrat. Elle ne peu rien faire.

Je n ai jamais résilié mon contrat.

Que doit je faire ?

Re: Plus d Internet ni de téléphone fixe.

melet39 — Thu, 21 May 2020 09:42:09 GMT

bonjour @Jean-Philippe_C

ta ligne à malheureusement peut etre été écrasée par un autre opérateur

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Plus d Internet ni de téléphone fixe.

bjf56fr — Thu, 21 May 2020 11:17:55 GMT

Bonjour @Jean-Philippe_C

Si votre contrat est résilier par erreur ce qui n' est pas normal.

Votre connexion est coupée et c' est la conséquence.

De ce fait vous devez souscrire un nouvel abonnement

Vous n' avez sans doute pas une offre open sinon votre ligne mobile est aussi coupée.

La téléopératrice qui vous dit que votre contrat est résilié n' est pas très professionnelle, surtout si vous lui dites que c' est une erreur, elle aurait pu au moins vous proposer de vous réabonner chez Orange à moins qu' elle préfère que vous alliez chez la concurrence ?