sujet Re: Résiliation non demandée dans gerer mon offre Internet

Résiliation non demandée

EthelD — Sun, 07 Jun 2020 08:07:27 GMT

Bonjour

Je ne sais plus quoi faire.

Je viens d’emménager dans un appartement et j’ai donc souscrit une offre internet au début du mois de février.
En raison du confinement, je n’ai pas pu brancher ma box, avant le 25 mai. Ce même jour, je constate que ça ne marche pas et décide d’appeler le 3900. Un conseillé me dit qu’il ne peut pas m’aider car le système est en cour de mise à jour ( pourquoi prendre des appels dans ce cas ....). Il me prévoit un rdv téléphonique avec un technicien le lendemain . Je ne reçois pas de coup de fil comme prévu et reçoit un sms me disant que le problème est réglé. Je rentre chez moi, et constate que ça ne marche toujours pas. Je relance ma box et essaye l’application My livebox. J’effectue un dépannage et je vois écrit « un opérateur tier à résilier la ligne ». Bon, je recontacte orange via le chat, explique mon problème à 8 OPÉRATEURS DIFFÉRENTS pour me dire que ma ligne a été résilié le 25 mai, alors que je n’ai JAMAIS demandé cela. Le dernier opérateur que j’ai eu m’indique qu’ils vont annuler cela et que ça prendre 5 jours. Je patiente, ne reçois rien. Et aujourd’hui, donc le 7 juin, je reçois une facture de plus de 200€ à cause de la résiliation.

Je n’ai plus internet, je paye pour rien et en plus je paye pour des personne qui ne font pas leurs travails !

Est-ce que quelqu’un a déjà été dans ce cas ?
Merci d’avance.

Re: Résiliation non demandée

melet39 — Sun, 07 Jun 2020 08:24:41 GMT

bonjour @EthelD

à partir de lundi,insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Résiliation non demandée

EthelD — Fri, 19 Jun 2020 17:39:28 GMT

Bonjour,

merci pour ta réponse.
J’ai rappelé le 3900 et on m’a dit de faire un recommandé, ce que j’ai effectué. Ils l’ont reçu lundi et je suis sans réponse de leurs parts. En revanche pour prendre l’argent, aucun problème ...

Si je n’ai toujours pas d’appel lundi, je demanderai l’aide d’un conciliateur. Car je ne peux même pas rendre le matériel que j’avais reçu. Je n’ai aucun bon de retour.... et du coup, cela va m’être aussi facturé.
c’est franchement un manque incroyable d’orange.
Si ça continue, ils vont perdre définitivement plusieurs clients...

cdt

Re: Résiliation non demandée

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 17:45:31 GMT

bonsoir @EthelD

merci du retour,le recommandé tu l'as envoyé à Lille ou à Bordeaux ?

cdt

Re: Résiliation non demandée

EthelD — Mon, 22 Jun 2020 20:41:08 GMT

Bonjour,

Je l’ai envoyé à Bordeaux.

Re: Résiliation non demandée

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 07:32:14 GMT

bonjour @EthelD

merci du retour,Bordeaux réponds sous un mois

cdt