sujet Re: Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

Jack9856 — Thu, 19 Mar 2020 14:11:48 GMT

Bonjour, suite à l'installation de la fibre je dois restituer mon ancien matériel (box et décodeur) avant le 11/04/2020. J'ai reçu il y a quelques jours un bon de transport. J'ai préparé le colis, mais, suite à la crise du coronavirus, les points relais sont tous fermés ainsi que de nombreuses postes. J'ai averti Orange lundi 16/03 par un message de réclamation en demandant comment faire et si le délai de retour pouvait être modifié en fonction des circonstances. J'ai reçu la réponse suivante du service clients orange : Nous souhaitons vous préciser qu'on ne peut pas modifier le délai de restitution du matériel, car une fois la date limite échue, nous ne pouvons pas revenir en arrière ??? Ce matin je suis allé à la poste la plus proche de mon domicile, ne respectant pas les règles de confinement ! La poste est fermée et la plus proche se trouve à une dizaine de km. Que faire ??? Impossible de joindre orange qui ne prend pas une nouvelle réclamation. Le message De Mme Fabienne DULAC, Directrice Générale Adjointe Orange à propos du Coronavirus et de la mobilisation d'Orange ne me parait pas répondre correctement aux problèmes rencontrés par les clients. Si quelqu'un à une idée pour éviter que ne me soit facturé des frais pour non restitution de matériel, puisque le Service Client d'Orange ne veut pas prendre en compte le fait qu'il est impossible de renvoyer le matériel dans les délais compte tenu des circonstances exceptionnelles mises en place.

Merci

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 14:17:40 GMT

bonjour @Jack9856

ne t'occupe pas de ce que l'on t'a dit,tu attends que le point relais le plus proche soit ouvert,et tu n'auras pas de pénalisation mème si tu as dépassé de 1 mois ou plus

cdt

Re: Restitution matériel

Jack9856 — Thu, 19 Mar 2020 16:41:10 GMT

Merci pour cette réponse, en espérant qu'Orange ne me débitera pas les frais pour non restitution de matériel dans les délais et que je ne serai pas obligé de contester. Bonne soirée.

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 17:07:47 GMT

re @Jack9856

aucune inquiétude de ce coté la

bonne soirée également

Re: Restitution matériel

Karina2 — Wed, 25 Mar 2020 07:30:36 GMT

Bonjour, nous sommes 25 mars, est - que conseiller Orange pourrait repondre comment restituer materiel Orange si les points pickup ni la post ne sont accessible? Svp, je cherche la reponse du conseiller Orange, autorisé a repondre, pas les avis de clients... . Merci.

Re: Restitution matériel

Cyke — Wed, 25 Mar 2020 08:04:16 GMT

Bonjour @Karina2

Regarde à la droite du forum à la une covid-19

ou suis ce lien https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contexte-covid-19-questions-frequentes-concernant-le-sav-orange_313818-849203

C'est la réponse officielle d'Orange.

Cdlt

Re: Restitution matériel

pat962 — Wed, 01 Apr 2020 17:27:33 GMT

Bonjour @Karina2 et @Cyke

Je viens d'aller consulter le lien fourni par @Cyke , il n'y a pas de réponse sur la restitution seulement sur la livraison du matériel ...
Je vais donc, comme @Karina2 , avoir le même problème, si tant est que je reçoive le bon de retour un jour ... vu la conjoncture (résiliation le 23/03/20).

Merci quand même

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 17:45:18 GMT

bonsoir @pat962

pas d'inquiétude,les retours de matériel sont suspendus ainsi que les pénalités depuis le 18 mars durant toute la durée du confinement

cdt

Re: Restitution matériel

pat962 — Thu, 02 Apr 2020 17:03:57 GMT

bonjour,

Merci @melet39 , j'ai reçu ce jour un mail du service client orange m'indiquant en effet que la restitution des matériels était suspendu !

Bonne fin de journée

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 17:14:03 GMT

bonsoir @pat962

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Restitution matériel

Laurent245 — Fri, 22 May 2020 12:08:33 GMT

Bonjour,

Le bon Chronopost n'est plus valable pour restituer le matériel (date pendant le confinement). Comment faire pour en avoir un autre bon chronopost pour pouvoir rendre le matériel ?

Merci

C'est si compliqué d'avoir accès à un conseiller chez ORange...

Laurent

Re: Restitution matériel

melet39 — Fri, 22 May 2020 14:53:31 GMT

bonjour @Laurent245

ne tiens pas compte de la date dépose dans un bureau de poste,ils ont l'habitude

cdt

Re: Restitution matériel

Marc101 — Wed, 10 Jun 2020 19:25:24 GMT

Bonjour,

Même situation, j'ai reçu un bon quelques jours avant le confinement, maintenant la poste refuse de prendre le colis de retour le bon étant expiré. N'étant plus client le robot ne veut pas rediriger mon appel.

Bah on attend chez soi dans l’espoir de ne pas avoir une prune, après 2 mois d'apprentissages j'sais faire.

Pauvre France confinée sans trop savoir ce que veut dire "finée"

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 07:48:00 GMT

bonjour @Marc101

au pire tu vas recevoir un rappel avec un autre bon de retour

cdt

Re: Restitution matériel

Marc101 — Thu, 11 Jun 2020 18:07:25 GMT

Oui ça c'est au mieux mais merci pour la sollicitude encourageant d'un Topmembre :p

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 11 Jun 2020 18:27:53 GMT

re @Marc101

en complément

un c/c

Je dois restituer une Airbox de prêt, une Livebox ou un décodeur TV, comment faire ?

Depuis le 16 mars, les restitutions d'Airbox de prêt, de Livebox et de décodeurs ont été suspendues. La facturation des frais associés est également suspendue jusqu'à nouvel ordre. Orange vous informera lorsque la restitution sera à nouveau possible

bonne soirée

Re: Restitution matériel

Philippe30140 — Mon, 29 Jun 2020 12:07:08 GMT

Il faut aller donner une paire de claques à cette bonne femme incompétente !