sujet Re: Passé d'un pack open maison mobile a une simple ligne fixe dans gerer mon offre Internet

Passé d'un pack open maison mobile a une simple ligne fixe

Gabriel2303 — Sat, 13 Jun 2020 10:10:22 GMT

Bonjour mon agence bancaire me propose une belle offre mobile et abonnement avec 80go internet 100mo actuellement , est-il possible de faire passé mon pack internet maison + mobile a une ligne internet fixe maison simple tout en n'ayant mon engagement mobile ailleurs ci oui quelle démarche faut-il faire merci.

Re: Passé d'un pack open maison mobile a une simple ligne fixe

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 10:13:59 GMT

bonjour @Gabriel2303

si tu as un contrat open,il faut le dissocier

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Passé d'un pack open maison mobile a une simple ligne fixe

neness — Sun, 14 Jun 2020 07:17:48 GMT

Bonjour à tous. D'après une expérience personnelle, il ne faut rien faire avec Orange. Ta banque devra faire le nécessaire pour résilier la partie mobile chez Orange et toi tu seras sur une offre internet essentielle. Surtout ne rien faire de toi même. Bien sûr suivre l'affaire au cas ou. Bonne journée

Re: Passé d'un pack open maison mobile a une simple ligne fixe

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 09:11:11 GMT

bonjour @neness

il y a un risque dans ce cas est que la résiliation soit faite pour l'ensemble

bon dimanche

Re: Passé d'un pack open maison mobile a une simple ligne fixe

neness — Mon, 15 Jun 2020 07:03:26 GMT

Bonjour à tous. Bonjour Melet39. Je suis d'accord avec toi mais si j'ai bien compris, si tu dissocies les deux contrats avant ( mobile et internet), tu reprends deux contrats différends avec le risque d'être bloqué puisque tu reprends tout à zéro. D'après Orange sur la page officielle, tu ne dois rien faire et automatiquement tu restes sur une offre essentielle. J'ai fait cette opération et tout c'est bien passé. ( ce qui, au vu du forum n'est pas le cas pour tous). Mais en surveillant bien, tu reçois des notifications qui t'indiquent ou en est ton dossier. Bonne journée

Re: Passé d'un pack open maison mobile a une simple ligne fixe

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 07:53:10 GMT

bonjour @neness

merci du retour,tu as peut etre raison,si cela se passe normalement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402#onglet3

bonne journée également