sujet Re: restitution materiel dans gerer mon offre Internet

restitution materiel

Loutr3 — Wed, 24 Jun 2020 07:38:30 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé avant le confinement et résilié mon abonnement internet. Cependant je n'ai jamais reçut les consignes et les étiquettes nécessaire pour rendre la matériel, les boutiques ne reprennent pas non plus le matériel actuellement. J'ai à présent 3 mois de retard pour rendre ma box et je déménage à nouveau sous peu. Comment puis-je obtenir les étiquette de renvoi du matériel?

Merci

Re: restitution materiel

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 07:57:01 GMT

bonjour @Loutr3

un c/c

Je dois restituer une Livebox ou un décodeur TV, comment faire ?

Du 16 mars au 15 juin 2020, les restitutions de Livebox et de décodeurs ont été suspendues. Orange reprend progressivement la collecte des équipements mis à votre disposition.

Un courrier avec un bon de transport pour restituer votre matériel en points relais ou en bureau de poste va vous être envoyé dans les semaines qui viennent.

Aucun matériel ne peut être repris en boutique Orange

cdt

Re: restitution materiel

alex684 — Wed, 24 Jun 2020 10:13:53 GMT

Bonjour,

Je suis un peu dans la même situation sauf que je ne déménage pas une seconde fois.

On lit tout le temps que l'étiquette va être envoyée par courrier.

Mais à quelle adresse ? L'ancienne ? la nouvelle ?

Comment fait-on pour communiquer une adresse pour l'envoi de l'étiquette ?

Par ailleurs, quand on appelle le 3900, on nous dit de nous rendre en boutique Orange pour le retour du matériel alors que ces dernières refusent de reprendre quoi que ce soit.

Re: restitution materiel

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 13:12:38 GMT

bonjour @alex684

en principe à ta nouvelle adresse

cdt

Re: restitution materiel

alex684 — Wed, 24 Jun 2020 13:42:08 GMT

Merci pour ta réponse, cependant je ne me souviens pas si cette adresse leur a été communiquée.

Et je ne vois nulle part où le faire dans l'espace client.

Re: restitution materiel

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 13:51:28 GMT

re @alex684

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

Re: restitution materiel

alex684 — Wed, 24 Jun 2020 15:33:56 GMT

Malheureusement je n'ai pas l'adresse postale

Re: restitution materiel

alex684 — Wed, 24 Jun 2020 15:34:16 GMT

Re: restitution materiel

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 15:42:02 GMT

re @alex684

lorsque tu clic sur moyen de contact ?

cdt

Re: restitution materiel

alex684 — Thu, 25 Jun 2020 09:17:34 GMT

Non plus, j'avais déjà renseigné les infos :

- email

- numéro de portable

- numéro de fixe

Rien de plus en champ

Re: restitution materiel

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 09:33:23 GMT

bonjour @alex684

ne t'inquiète pas ils vont bien te trouver tu peux le recevoir aussi par mail

cdt