sujet Re: Déménagement, page indisponible dans gerer mon offre Internet

Déménagement, page indisponible

vico80 — Mon, 22 Jun 2020 09:01:12 GMT

Bonjour,

Depuis bientôt une semaine, je cherche à lancer la procédure de déménagement pour mon offre fibre.

Néanmoins, à chaque tentative par le portail client, la procédure échoue lorsque je clique "Conserver mon offre". La page renvoie vers une erreur Orange mobile, service momentanément indisponible.

Ma nouvelle adresse est éligible à la fibre mais non encore raccordée donc j'aimerai ne pas trop trainer (déménagement prévu mi-juillet).

L'accès à la hotline via le 3900 est une blague, me baladant pendant 5 minutes avec des question avant de raccrocher pour cause d'affluence....

Quelqu'un a t'il une idée ?

Merci

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 09:07:52 GMT

bonjour @vico80

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre et désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Déménagement, page indisponible

vico80 — Mon, 22 Jun 2020 09:20:24 GMT

Merci beaucoup !

AdBlock Plus était effectivement le coupable : une fois désactivé, les formulaires de procédure s'enchainent correctement.

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 09:27:31 GMT

re @vico80

merci du retour

bonne journée

Re: Déménagement, page indisponible

Math30 — Fri, 26 Jun 2020 12:23:05 GMT

Bonjour,

J'ai aussi un soucis avec cette page de déménagement qui ne marche pas. J'ai appliqué vos conseils mais cela ne marche toujours pas. Pouvez vous m'aider ?

J'ai essayer sur Safari et Google.

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 12:55:05 GMT

bonjour @Math30

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Déménagement, page indisponible

Math30 — Fri, 26 Jun 2020 13:24:41 GMT

Merci !

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 13:30:48 GMT

re @Math30

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Déménagement, page indisponible

vico80 — Fri, 26 Jun 2020 16:19:12 GMT

Bonjour,

Je confirme aussi : en fait le AdBlock n'a finalement rien changé à la situation, j'ai simplement du avoir de la chance.

La page vers laquelle l'option déménagement me redirige signale que le service est "momentanément" indisponible.

Le seul coup ou j'ai réussi à passer cette étape, la page signalait que la procédure nécessitait qu'un conseiller Orange rappelle, mais ça n'a jamais eu lieu.

Tout comme @Math30, le problème n'est en fait pas résolu

Re: Déménagement, page indisponible

vico80 — Fri, 26 Jun 2020 16:21:47 GMT

PS: j'ai essayé Chrome (avec et sans mode incognito), Safari et même avec plusieurs configs DNS, rien n'y fait.

Aucune erreur visible dans les devtools de Chrome : après avoir cliqué sur "conserver mon offre", le page redirige la demande et aboutit sur https://boutique.orange.fr/mobile/erreur

Re: Déménagement, page indisponible

Patricia_P — Fri, 26 Jun 2020 16:36:18 GMT

Bonjour @vico80,

Je vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, l'adresse postale complète que vous quittez et la nouvelle adresse ainsi que le prédécesseur, le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 17:05:22 GMT

bonsoir @vico80

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Déménagement, page indisponible

Math30 — Tue, 30 Jun 2020 06:08:08 GMT

Mon problème a été résolu. J'ai plusieurs compte et je n'était donc pas sur le bon. Une fois connectée avec le bon compte tout a marché sans problème. Je n'ai pas eut besoin de faire de manipulation.

@vico80 c'est peut-être ça le problème. Il faut se connecter avec l'adresse orange qu'ils ont donné.

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 06:11:48 GMT

bonjour @Math30

merci de ton retour

bonne journée

Re: Déménagement, page indisponible

vico80 — Tue, 30 Jun 2020 09:07:11 GMT

Malheureusement non : je n'ai qu'un seul compte Orange et je suis connecté correctement au portail. Toutes les infos du compte sont bonnes.

J'ai contacté @Patricia_P mais je n'ai pas encore eu de retour de sa part.

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 09:25:07 GMT

bonjour @vico80

en attente d'un retour du webconseiller @Patricia_P essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Déménagement, page indisponible

vico80 — Wed, 01 Jul 2020 08:41:59 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ton aide, mais aucune des solutions proposées ne semble disponible :

* le 3900 : après 5 minutes passées à fournir les informations, le service raccroche, stipulant qu'aucun conseiller n'est disponible. Chacune de mes tentatives s'est soldée par un échec de ce type : je ne peux pas consacrer 3 heures pour simplement accèder à la hotline

* l'accès au chat ne semble pas disponible : lorsque je clique sur mon offre Internet, puis Offres et options, j'obtiens la page suivante :

* Toujours pas de réponse de @Patricia_P

* La page déménagement est toujours inacessible et renvoie vers "Désolé, cette page est momentanément indisponible." (https://boutique.orange.fr/mobile/erreur)

PS: je n'ai plus de bloqueur de pub activé

Re: Déménagement, page indisponible

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 09:51:38 GMT

bonjour @vico80

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

sinon en ligne,essaie avec un autre navigateur

bonne journée

Re: Déménagement, page indisponible

Math30 — Wed, 01 Jul 2020 19:07:03 GMT

Essaie d'aller en boutique Orange. Ils diront surement qu'ils ne s'occupent pas de la partie Sosh. Mais cela vaut le coup d'essayer.

@vico80

Sinon essaie d'un autre ordinateur.