sujet Re: Surfacturation traître et contact impossible dans gerer mon offre Internet

Surfacturation traître et contact impossible

vb631 — Thu, 02 Jul 2020 05:54:14 GMT

Bonjour,

J'ai la désagréable surprise d'une surfacturation, forfait mobilité Let's go, que je pensais avoir rendu impossible par les options. Même mon utilisation d'internet mobile m'affichait "illimité". C'est une vraie traîtrise de facturer ainsi sans avertissement ! De plus, aucun contact direct et personnel n'est possible : on est devant un mur de publicité et de com à sens unique !

Re: Surfacturation traître et contact impossible

jyjo29 — Thu, 02 Jul 2020 06:57:41 GMT

Bonjour @vb631

Comme vous êtes très flou quant à la surfacturation n'attendez pas grand chose d'ici

Re: Surfacturation traître et contact impossible

vb631 — Fri, 03 Jul 2020 05:20:09 GMT

Merci de cette première réponse à l'expression, "très floue" à vos yeux, d'une rage d'indignation que j'aurais aimé préciser à Orange directement !

Ma facture, normalement de 42,90€, a été plombée de 9,01€ pour "ajustement forfait Let'go sur le palier 400 Mo". Je suppose que cela correspond à une utilisation ponctuelle du Domino, quand la connexion au réseau Orange public (hors de chez moi) s'est avéré défaillante. (Celle-ci est déclarée "illimitée"). Je n'ai eu aucun avertissement, la consultation de la consommation best d'ailleurs régulièrement impossible, et je pensais surtout que ces arnaques piégeuses, sournoises, de surfacturation exorbitante par paliers ridiculement faibles, déjà subie dans le passé avec frustration et indignation, n'étaient désormais qu'un mauvais souvenir.

Re: Surfacturation traître et contact impossible

vb631 — Fri, 03 Jul 2020 05:28:41 GMT

P.s. : merci de me préciser, si nécessaire, ce que je dois préciser moi-même !

Je trouve scandaleux, que les opérateurs qui nous piègent au prix fort, n'offrent aucune possibilité de les contacter directement : le chat avec réponses automatiques par "intelligence artificielle" est exaspérant, et donnerait surtout des envies méchantes à l'encontre de ceux qui nous mettent face à cela !

Re: Surfacturation traître et contact impossible

vb631 — Fri, 03 Jul 2020 05:41:13 GMT

P.s.2 : et si Orange ne veut pas être joignable, son tarif ne justifie plus ma fidélité, il existe d'autres opérateurs !

Re: Surfacturation traître et contact impossible

jyjo29 — Fri, 03 Jul 2020 06:17:03 GMT

Bonjour @vb631

Vous avez ceci :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation/suivi-conso-suivre-et-maitriser-vos-consommations-mobile-internet-ou-fixe_274883-815773

Qui vous aurez éviter des dépassements.

" il existe d'autres opérateurs !" C'est vrai mais c'est votre problème pas le nôtre.

Re: Surfacturation traître et contact impossible

vb631 — Fri, 03 Jul 2020 08:39:13 GMT

Jyjo29,

Je ne sais qui vous êtes, par rapport à Orange et à ce forum. Mais, si vous n'avez à répondre (sans tenir compte de ce que j'ai dit, entre autres l'inaccessibilité chronique du suivi et l'absence d'alertes), que surisur un ton grossièrement agressif et sans aucun élément de solution utile pour moi, je vous saurais gré de ne rien ajouter à mes propres messages.

Re: Surfacturation traître et contact impossible

AlexandreK — Fri, 03 Jul 2020 15:16:51 GMT

Bonjour @vb631,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Surfacturation traître et contact impossible

melet39 — Sat, 04 Jul 2020 08:34:58 GMT

bonjour @vb631

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Surfacturation traître et contact impossible

vb631 — Sun, 05 Jul 2020 11:08:37 GMT

Merci ! J'ai remercié AlexandreK...

Merci à vous aussi : c'est vraiment aimable. Entre-temps, j'ai toutefois quitté Orange, après 32 ans...

Bien cordialement

Vincent B

Re: Surfacturation traître et contact impossible

melet39 — Sun, 05 Jul 2020 11:35:01 GMT

bonjour @vb631

merci du retour,malheureusement négatif

bon dimanche