sujet Re: Contacter orange par téléphone ? dans gerer mon offre Internet

Contacter orange par téléphone ?

lac — Tue, 30 Jan 2018 10:25:43 GMT

Contacter orange par téléphone ?

LE 3900 n'est pas une solution

J'ai un problème pour contacter une ligne en allemagne à partir de mon fixe.

Un technicien a passé presque 3H chez moi. Sans succès.

Il faut que je contacte le service clients.

D'accord mais comment ?

Sur le 3900 Bien sûr.

SAUF que vous n'avez personne. AH si un robot qui n'a pas été programmé pour le problème rencontré.

Excusez moi, j'ai dit "personne ah, si un robot".

Un robot est il une personne ?

Il y a t-il des "vrais gens" qui répondent chez Orange ?

Est ce que je pourrais avoir quelqu'un au téléphone s'il vous plait ?

Merci d'avance

Re: Contacter orange par téléphone ?

melet39 — Tue, 30 Jan 2018 10:31:07 GMT

@lac

tente ta chance par chat après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as après ouverture d'une vignette sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Contacter orange par téléphone ?

lac — Tue, 30 Jan 2018 10:51:33 GMT

Merci de la réponse

J'ai déjà employé cette procédure ce qui m'a permis d'avoir un technicien à domicile, sans résultat.

Bilan du temps perdu : j'ai du passer 2H pour le chat :" vous êtes le 6° sur la liste...etc " jusqu'au chat enfin (constructif mais qui débouche sur une visite inutile), puis bloquer la matinée pour la visite"entre 8h et 13 H".

Sur le chat les "vrais gens " sont charmants, réponse : contacter le service commercial par le 3900.

Retour à la case départ, je tombe sur un robot auquel il manque une case : mon problème.

Je demande à parler avec quelqu'un !

Merci d'avance

Re: Contacter orange par téléphone ?

LeBreton56 — Tue, 30 Jan 2018 18:35:15 GMT

@lacBonjour ! Quand je téléphone au 3900 , désormais , je réponds de façon irrationnelle et sans rapport avec le véritable sujet de façon à ce qu ' enfin , ce satané répondeur vocal , daigne me passer un interlocuteur humain . Même si vous ne tombez pas sur la bonne personne , celle - ci vous aiguillera manuellement vers le service compétent .

Re: Contacter orange par téléphone ?

lac — Tue, 30 Jan 2018 15:32:12 GMT

Merci de la réponse

J'ai enfin pu avoir quelqu'un par téléphone, sur mon portable.J'ai été rappellée.

J'aurai préféré le fixe mais il n'y avait pas moyen pourquoi ?

J'ai enfin pu parler , réfléchir à deux c'est indispensable. On peut avancer des hypothèses.

Je vais avoir une communication avec un expert, cela va avancer.

Mais que de temps perdu avec le robot auquel il manquait une case pour ma question et avec les "chat".

Je ne comprends pas pourquoi "l'humain" disparait.

Je pense que mon problème va être résolu

Re: Contacter orange par téléphone ?

Tchipapao — Wed, 14 Feb 2018 13:29:52 GMT

FOUTAGE DE GUEULE !!!!!!!!!!!!

impossible de savoir pourquoi je n'ai plus internet depuis 2 jours !!

le 3900 .... vous nous faites tourner en bourrique.

impossible d'avoir une VRAIE personne qui puisse répondre.

Votre assitance internet me dit que leservice est indisponible LOL !!!

Masi quand est ce que enfin on va pouvoir vous joindre

Par le chat .... il teste d'abord la ligne MAIS MAIS le service est indspponible !!!!

C'est une honte

Comment puis je savoir pourquoi internet est OUT depuis 2 jours

MERCI

Re: Contacter orange par téléphone ?

melet39 — Wed, 14 Feb 2018 15:11:48 GMT

@Tchipapao

vérifie si tu peux avoir des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,si tu peux par un autre moyen,et après avoir désactivé le bloqueur de pub si il y a,sur ce lien tu as possibilité de chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Contacter orange par téléphone ?

yvanditcap — Mon, 05 Mar 2018 09:34:53 GMT

Re: Contacter orange par téléphone ?

melet39 — Mon, 05 Mar 2018 09:41:28 GMT

@yvanditcap

un titre ne suffit pas il faut donner des explications sans de données personnelles et un membre pourra peut etre t'aider

sinon si c'est contacter orange par téléphone c'est le 3900

Re: Contacter orange par téléphone ?

johann — Mon, 05 Mar 2018 09:51:19 GMT

Salut / Bonjour !! @yvanditcap

Si tu veux prendre contact avec le service client,

cela se passe au 3900 ou par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

S'il s'agit d'une autre chose, faut le dire

sans posté des infos personnelles .

Re: Contacter orange par téléphone ?

jf12074 — Thu, 29 Mar 2018 07:05:21 GMT

tmpossible d'ouvrir mes documents

Re: Contacter orange par téléphone ?

melet39 — Thu, 29 Mar 2018 07:10:56 GMT

@jf12074

pour avoir de l'aide il faut t'expliquer

Re: Contacter orange par téléphone ?

TITI0203 — Mon, 09 Apr 2018 09:43:35 GMT

J'ai changer de carte SIM, le mois dernier et surprise, on me la facture ce mois ci. Est ce normal ? Car bien entendu, on ne peux joindre personne par le service clients....

Re: Contacter orange par téléphone ?

melet39 — Mon, 09 Apr 2018 09:49:09 GMT

@TITI0203

oui,c'est normal,mais tu peux toujours voir la question avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Contacter orange par téléphone ?

softraider — Fri, 04 May 2018 07:25:04 GMT

Problème résolu MOUARF!

Personne ne répond au 3900 on vous dit client sosh aller sur internet or si c'est un problème avec le web on fait comment?

Re: Contacter orange par téléphone ?

YouennCoic — Fri, 22 Jun 2018 11:58:57 GMT

L’accès en “langage naturel” au 3900 serait bien si le bot comprenait le langage naturel, malheureusement ce n’est pas le cas…

Le service client Orange, qui utilise à présent exclusivement ce type de bot par téléphone est devenu totalement inutilisable : il devient impossible d’avoir une réponse à ses questions qu'elles soient simples ou même urgentes.

Enfin, la solution par touche du téléphone (“si vous voulez accéder à tel service tapez 1” etc…) est totalement désactivée, alors qu’elle fonctionne, elle !! (ce serait bien que les petits génies qui mettent en place ces bots conversationnels testent un peu leurs bébés, et laissent aux clients une porte de secours parce que sinon la qualité du service client devient inexistante...)

Re: Contacter orange par téléphone ?

melet39 — Fri, 22 Jun 2018 12:11:41 GMT

@YouennCoic

sinon,si tu as un espace client contacter orange par chat

ou si ton problème n'est pas personnel,l'expliquer ici et un membre ou un webconseiller pourrait éventuellement t'aider

cdt

Re: Contacter orange par téléphone ?

YouennCoic — Tue, 26 Jun 2018 20:12:07 GMT

Bonjour @melet39

Les solutions que vous proposez impliquent d'avoir accès à internet...

si vous pensez que le canal téléphonique "classique" n'est pas utile pourquoi ne pas aller au bout de la démarche et le supprimer complètement ?

=> Ah oui tiens finalement il est peut être "un peu" demandé par les clients !!

Re: Contacter orange par téléphone ?

Katya2 — Thu, 08 Nov 2018 09:13:44 GMT

Bonjour,

Je peut plus envoyer et recois des mail dans ma box des mail d'orange .

ni sur le pc , ou ipad. Je regade mes mail toujours sur le site de orange directe.

Pyratage ??

Je cherche un numero pour contacté orange in France ....je suis en belgique et je numero de clientèle ne marche pas ici.

Je suis Vlamande en de ecire en français c'est tres dure.

Aide moi !!! svp

Re: Contacter orange par téléphone ?

melet39 — Thu, 08 Nov 2018 09:41:11 GMT

bonjour @Katya2

peux tu quand mème accéder à ta boite mail ?

cdt