sujet Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur dans gerer mon offre Internet

Remboursement dépôt de garantie décodeur

sa70 — Thu, 02 Jul 2020 16:22:04 GMT

Bonjour,

Client Net Internet + TV + Tel depuis 2009, je suis ensuite passé sur une offre Livebox play fibre pour finalement basculer chez Sosh sans TV le 4 juin dernier. J'ai donc restitué le décodeur TV le même jour en agence. J'attends depuis ce jour le remboursement du dépôt de garantie du décodeur de 49€ versés à l'époque de l'offre Net Internet, pouvez-vous m'aider pour cette démarche?

Merci

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 16:25:55 GMT

bonjour @sa70

tu n'avais pas une offre open ?

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

sa70 — Thu, 02 Jul 2020 16:37:02 GMT

Bonjour @melet39

Non pas d'offre open.

Cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 16:44:11 GMT

re @sa70

dans ce cas

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

sa70 — Mon, 06 Jul 2020 10:43:12 GMT

Merci @melet39

Attendre plusieurs mois et devoir relancer par COURRIER(?!) alors que Orange s'engage article 7.2 des CGA à rembourser le dépôt de garantie dans un délai de 10 jours à compter de la restitution du décodeur est tout simplement inacceptable.

Comment contacter le service client qui me renvoie maintenant systématiquement vers Sosh vu que j'ai changé de contrat?

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 11:40:36 GMT

bonjour @sa70

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

pote — Thu, 09 Jul 2020 14:34:27 GMT

Bonjour sa70

Orange, dans ses CGA, ne fait que reprendre les dispositions de l'article L224-35 du code de la consommation...mais il ne les respecte pas (d'après ce que je peux lire dans ce forum, de nombreux clients Orange subissent ce retard de remboursement). Il ne faut évidemment pas écouter melet39 qui raconte toujours la même chose (sans doute travaille-t-il pour Orange ou bien, via son soutien à Orange, bénéficie-t-il d'avantages).

Cela dit, puisqu'Orange contrevient à cet article L224-35, adressez une LRAR le mettant en demeure de vous rembourser le dépôt de garantie majoré de moitié, sous 8 jours calendaires. Voyez les dispositions de l'article L242-19 du code de la consommation. Si Orange ne vous règle pas le montant en question, contactez la DDPP.

Cordialement.

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

sa70 — Wed, 22 Jul 2020 12:36:19 GMT

Bonjour,

Et pour le passage d'un webconseiller, il faut attendre combien de temps?

Merci

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

pote — Wed, 22 Jul 2020 12:46:01 GMT

Un certain temps!...mais l'attente occupe!

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:34:34 GMT

bonjour @sa70

as tu envoyé un courrier comme dit plus haut ?

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

sa70 — Wed, 22 Jul 2020 14:46:48 GMT

Bonjour,

Non, moi j'ai ramené le décodeur chez Orange il y a 1 mois 1/2.

Aux Services d'Orange de faire le nécessaire maintenant.

Merci

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 15:20:29 GMT

re @sa70

la boutique t'a bien remis un bon de restitution ?

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

sa70 — Thu, 23 Jul 2020 15:43:07 GMT

Bonjour @melet39

Oui j'ai bien un bon de restitution, daté du 4 juin.

Merci

Re: Remboursement dépôt de garantie décodeur

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 16:18:48 GMT

re @sa70

merci du retour,du fait que c'est un retour en boutique ce n'est peut etre pas encore enregistré dans le service,attends encore un peu et si tu vois que cela traine de trop fais comme dit plus haut

cdt