sujet Re: Décès titulaire dans gerer mon offre Internet

Décès titulaire

diverya — Tue, 28 Jul 2020 13:09:42 GMT

Bonsoir, j'ai signalé le décès de mon frère et ma volonté de clôturer son compte internet voici une dizaine de jours... j'ai reçu le message suivant le 7 juillet :

"Bonjour,
Vous avez perdu un proche, nous vous présentons nos condoléances les plus sincères.
Nous accusons réception de votre demande de résiliation du 09XXXXXXXX
Nous étudions vos pièces justificatives et nous vous apportons une réponse par mail sous 72 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés)
Merci de votre confiance
Le service clients Oranges (sic)"

Depuis rien !!! A qui dois-je renvoyer le matériel ?

Pas très sérieux tout cela !

Dans l'attente d'un conseil pour avancer sur ce dossier...

Cordialement

[edit: Merci de ne pas communiquer de coordonnées en public]

Re: Décès titulaire

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 17:38:40 GMT

bonsoir @diverya

attendre encore un peu

un c/c

A quelle date la résiliation est-elle effective ?

La résiliation prend effet au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de la demande, 7 jours pour une offre de la ligne fixe.

Remarque : compte tenu du contexte sanitaire, les délais de traitement de votre demande peuvent être plus longs.

pour le matériel tu recevras un bon de retour

cdt

Re: Décès titulaire

diverya — Tue, 21 Jul 2020 18:35:33 GMT

Ok merci de votre réponse, je vais donc patienter...

Re: Décès titulaire

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 18:40:20 GMT

re @diverya

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Décès titulaire

diverya — Wed, 22 Jul 2020 10:27:10 GMT

Toujours rien !

Re: Décès titulaire

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:11:07 GMT

bonjour @diverya

il y a beaucoup de retard,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Décès titulaire

diverya — Thu, 23 Jul 2020 13:16:48 GMT

Ca me parait être une bonne solution car je n'ai aucun retour à ce jour... en attendant, j'ai pris rdv pour le début de semaine prochaine auprès de la boutique Orange Cannes afin de leur ramener le matériel.

Re: Décès titulaire

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 13:43:39 GMT

bonjour @diverya

tu demanderas bien un bon de restitution à conserver

tiens nous au courant de la suite

bon aprè-midi

Re: Décès titulaire

mlou2 — Mon, 27 Jul 2020 15:44:18 GMT

Matériel retourné ce jour à la boutique Orange... oublié décodeur tv mais le retournerai cette semaine grâce au coupon de retour reçu ce jour. Merci pour votre aide !

Re: Décès titulaire

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 16:13:35 GMT

bonjour @mlou2

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Décès titulaire

SimonP_ — Tue, 28 Jul 2020 11:32:30 GMT

Bonjour @diverya,

Au nom d'Orange, je vous présente mes condoléances.

Je suis à vos côtés pour vous accompagner dans votre démarche, vérifions ensemble votre demande.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Décès titulaire

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 11:40:10 GMT

bonjour @diverya

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Décès titulaire

diverya — Tue, 28 Jul 2020 19:05:20 GMT

Merci, je viens de le faire.

Cordialement

Re: Décès titulaire

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 04:53:04 GMT

bonjour @diverya

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Décès titulaire

JulienB_ — Thu, 30 Jul 2020 08:29:23 GMT

Bonjour @diverya

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues, et vous présente, à mon tour, mes condoléances.

Grâce aux informations fournies en message privé, j'ai pu acéder à votre dossier.Je vous confirme que la résiliation est effective depuis le 16 juillet, et que la restitution du matériel a bien été enregistrée en date du 29 juillet.

Je vous remercie et reste à votre écoute en cas de besoin.

Julien