sujet Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR dans gerer mon offre Internet

DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Wed, 29 Jul 2020 18:19:26 GMT

Un conseiller Orange m’as désactivé par erreur ma ligne principale fibre alors que j’avais demandé une date de déménagement au 19 septembre. On me l’avais garanti par chat (j’ai une preuve écrite, impression d’écran).
Aujourd’hui le 29/07/2020 j’ai contacté le service technique qui a reconnu que c’est une erreur de chez eux. Ils le disent qu’ils ne peuvent rien faire. Il me bascule sur le service commercial qui me dit qu’il ne peuvent pas rétablir ma ligne actuelle avant 10 JOURS.
je fais part de mon mécontentement. On me mets en attente et ça raccroche.

C’est une honte avec un forfait mensuel de 100€
je vais porter plainte à la défense des consommateurs « ufc que choisir »

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 18:57:57 GMT

bonjour @Carlito76620

demande le service 24h en attendant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Sun, 02 Aug 2020 13:07:25 GMT

Merci

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Sun, 02 Aug 2020 13:20:47 GMT

bonjour @Carlito76620

as tu pu te dépanner ?

cdt

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Sun, 02 Aug 2020 13:57:18 GMT

Airbox 4g avec 200go
trop juste pour 10 jours à 5 personnes

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Sun, 02 Aug 2020 14:07:25 GMT

re @Carlito76620

lorsque tu seras à la fin tu demanderas la recharge de la sim,tu y a droit

cdt

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Nicolas_M — Mon, 03 Aug 2020 09:24:25 GMT

Bonjour @Carlito76620,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 09:26:45 GMT

bonjour @Carlito76620

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Mon, 03 Aug 2020 09:34:33 GMT

Merci à toi

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Mon, 03 Aug 2020 09:34:56 GMT

Message envoyé

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 09:42:47 GMT

re @Carlito76620

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Sun, 09 Aug 2020 18:51:57 GMT

De mieux en mieux je devais récupérer l’activation de ma ligne aujourd’hui à 18h00 et le service technique ne comprends pas que le service commercial a résilier ma ligne par erreur. Il ne peuvent rien faire. Je n’ai aucune solution. Tout le monde se renvoie la balle et ça fait 20 jours que je n’ai plus de TV ni d’INTERNET

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 05:46:27 GMT

bonjour @Carlito76620

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier qu'il voit ton message

bonne journée

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Mon, 10 Aug 2020 06:07:48 GMT

Merci à toi

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

JulienB_ — Mon, 10 Aug 2020 09:51:01 GMT

Bonjour @Carlito76620

Je prends la suite des échanges que vous avez eus avec mes collègues.

Je suis navré pour les désagréments que vous rencontrez.

J'ai pu consulter votre dossier grâce aux éléments fournis en amont.

Je constate à ce jour une reconstruction de votre accès en cours.
Avez-vous pu, comme vous le suggérait @melet39 , obtenir une Airbox 4G en prêt?

Je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Julien

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Mon, 10 Aug 2020 10:30:30 GMT

Bonjour
oui j’ai une airbox 4g de prêt
mais j’arrive à la fin de mes 200 go
pouvez-vous me confirmer que mon accès total sera rétabli dans la journée ?
cordialement

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 10:36:37 GMT

bonjour @Carlito76620

en attente d'un retour du webconseiller,pour l'airbox il faut demander une autre sim tu y a droit tant que le problème n'est pas résolu

cdt

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

JulienB_ — Tue, 11 Aug 2020 07:58:39 GMT

Bonjour @Carlito76620

Les délais de reconstrution sont de 7 jours maximum, la demande ayant été traitée le 7 août, vous devriez retrouver votre accès d'ici la fin de la semaine.

Bonne journée.

Julien

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

Carlito76620 — Tue, 11 Aug 2020 08:16:44 GMT

Enseignement sont inexact je n’ai plus d’accès depuis le 29 juillet

Re: DÉSACTIVATION FIBRE ORANGE PAR ERREUR

melet39 — Tue, 11 Aug 2020 08:53:49 GMT

bonjour @Carlito76620

en principe c'est 7 jours,mais compte plutôt entre 2 et 3 semaines d'après d'autres membres dans ton cas

cdt