sujet Re : accès a mon compte client limité dans gerer mon offre Internet

accès a mon compte client limité

J-F — Sun, 15 Jun 2014 14:53:09 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas modifier mes options sur mon compte Internet/Telepone/TV, quand j'essaye d'entrer dans la partie "voir/modifier ma formule" ou "voir/modifier mes options"; que ce soit dans la rubrique internet ou TV; j'ai le message suivant qui s'affiche :

"Les caractéristiques de votre compte ne nous permettent pas d'afficher cette rubrique.
Merci de bien vouloir contacter votre service clients (le numéro de votre service clients se trouve sur la 1ière page de votre facture)"

Je précise que je suis bien connecté avec mon compte principal.

Merci d'avance pour toute aide

Cordialement, un client fidèle.

Re : accès a mon compte client limité

claude_ — Thu, 19 Jun 2014 16:05:00 GMT

Bonjour J-F,

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre espace client et que vous avez fait le test avec différents appareils et plusieurs navigateurs, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne soirée. Claude

Re : accès a mon compte client limité

claude_ — Fri, 20 Jun 2014 11:50:40 GMT

Bonjour J-F,

Je viens d'envoyer une demande de rétablissement de votre service à nos Experts Serveurs.

Merci à vous de bien vouloir nous tenir au courant de la suite donnée.

Je reste à votre disposition. Bonne journée. Claude

Re : accès a mon compte client limité

J-F — Sat, 21 Jun 2014 10:47:00 GMT

Merci pour la prise en charge de mon dossier.

Suite a la reception d'un sms m'avertissant de la prise en charge du dossier; la fin de la résolution du problème par un technicien était prévu le 20 juin a 18h (hier) et a ce jour, je viens de reessayer, j'ai toujours le même problème.

Re : accès a mon compte client limité

claude_ — Sat, 21 Jun 2014 10:54:29 GMT

Bonjour J-F,

Contactez-moi milieu de semaine prochaine si le dysfonctionnement est toujours présent.

Bon week end. Claude

Re : accès a mon compte client limité

claude_ — Thu, 26 Jun 2014 11:35:47 GMT

Bonjour J-F,

Avez-vous accès à votre compte.

Bonne journée. Claude

Re : accès a mon compte client limité

J-F — Fri, 27 Jun 2014 17:28:12 GMT

Bonjour,

Je viens d'essayer, et non malheureusement, j'ai toujours le même problème

Merci de l'intêret que vous porter a mon dossier.

Cordialement, J-F

Re : accès a mon compte client limité

claude_ — Wed, 02 Jul 2014 05:56:15 GMT

Bonjour J-F,

Si l'accès à votre compte client ne fonctionne toujours pas, je vous propose de me le confirmer pour que je contacte, à nouveau, nos Experts Serveurs.

Bonne journée. Claude

Re : accès a mon compte client limité

J-F — Wed, 02 Jul 2014 20:48:15 GMT

Bonjour Claude,

Je confirme qu'a l'heure où j'ecris ce message, j'ai toujours le même problème, avec un accès limité a l'integralité de mon compte.

merci.

cordialement, J-F

Re : accès a mon compte client limité

claude_ — Thu, 03 Jul 2014 11:20:37 GMT

Bonjour J-F,

Je viens de contacter le service et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le délai de rétablissement.

Merci pour votre patience.

Bonne journée. Claude

Re : accès a mon compte client limité

J-F — Fri, 04 Jul 2014 20:43:01 GMT

Bonsoir Claude,

Ca vallait le coup d'attendre :-)

Je viens de me connecter a mon espace client, et parfait j'ai accès a tout

Merci merci

Problème résolu !

Merci

Bon week end a vous.

Re : accès a mon compte client limité

cede59 — Thu, 06 Oct 2016 20:24:20 GMT

cc problene tv d orange pc ord pas marcher sous titre je s sourd je s decu sauf tv marcher pas juste