sujet Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles dans gerer mon offre Internet

FACTURE : consultation et paiement indisponibles

TravelCount — Wed, 12 Aug 2020 07:22:13 GMT

Bonjour,

Depuis le début du mois, la rubrique FACTURE de l'espace client affiche un message avec un triangle rouge :

"Le service est momentanément indisponible".

J'ai le même problème sur plusieurs navigateurs, sur plusieurs appareils (PC, mobile, tablette), et même via l'application Orange & Moi.

Impossible de consulter ou payer une facture.

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement.

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 07:31:43 GMT

bonjour @TravelCount

as tu fais une modification de contrat récemment ?

cdt

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

TravelCount — Wed, 12 Aug 2020 09:54:36 GMT

@melet39 :

Bonjour 🖐

Aucun changement, aucune modification de contrat, depuis 2017...

Bonne journée, et merci d'avoir pris le temps de répondre.

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 11:34:05 GMT

re @TravelCount

essaie après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

TravelCount — Thu, 13 Aug 2020 09:22:03 GMT

Bonjour @melet39 ,

Pas de bloqueur de pub sur le smartphone ou la tablette.

Comme l'application Orange & Moi est aussi impactée, je suis perplexe.

J'ai parcouru le Forum, et visiblement ça arrive régulièrement, mais aucun des commentaires ne donnent de solution 😕

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

melet39 — Thu, 13 Aug 2020 10:38:58 GMT

bonjour @TravelCount

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

JulienB_ — Thu, 13 Aug 2020 12:16:22 GMT

Bonjour @TravelCount

Je prends connaissance de vos désagréments et vous propose que l'on regarde votre situation ensemble.

Est-ce en rapport avec une ligne fixe, internet ou mobile?

Afin que je fasse remonter le dysfonctionnement, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

melet39 — Thu, 13 Aug 2020 12:50:46 GMT

re @TravelCount

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

TravelCount — Sat, 15 Aug 2020 12:09:48 GMT

Bonjour @melet39 ,

Je vais faire ça.

Merci d'avoir pris le temps de m'aider.

Au plaisir,

Cordialement.

Re: FACTURE : consultation et paiement indisponibles

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 12:16:45 GMT

bonjour @TravelCount

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end