sujet Factures de plus de 12 mois dans gerer mon offre Internet

Factures de plus de 12 mois

Nico174 — Sun, 16 Aug 2020 14:38:39 GMT

Bonjour,

Pourquoi votre espace client est aussi compliqué ... franchement NPS 0 la ...

Comment accéder aux factures de plus de 12 mois ?!..............

Merci Orange de faire plus simple ......................... Pourquoi ne pas mettre toutes les factures ?! Dois-je repasser en mode papier ????

Que cherchez vous ?.............

Re: Factures de plus de 12 mois

johann — Sun, 16 Aug 2020 15:47:26 GMT

Salut @Nico174

Voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Facture-de-plus-de-12-mois/m-p/1825682

Re: Factures de plus de 12 mois

jyjo29 — Sun, 16 Aug 2020 15:13:54 GMT

Bonjour @Nico174

" Que cherchez vous ?.." nous absolument rien !

Ce n'est pas notre espace mais le vôtre!

Compliqué...il faut y aller voir et fouiller(les autres le font pour vous )

Pour les factures c'est 12 mois pour les avoir sinon 3900 pour un duplicata

Re: Factures de plus de 12 mois

Nico174 — Sun, 16 Aug 2020 15:15:44 GMT

Merci pour ta reponse

malheureusement ce n'est pas une solution Orange ne doit pas bloquer l'accès aux factures de plus de 12 mois. C'est n'importent quoi et pas légal. Je trouve vraiment dommage de toujours compliquer, toujours augmenter le prix des forfaits avec de moins en moins de services et le sav est de pire en pire. Il faut passer sur les réseaux sociaux ou pouvoir publique pour avoir du concret ... franchement les opérateurs cest un catastrophe. Jai hâte d'être sondé..un vrai sondage ..

Re: Factures de plus de 12 mois

jyjo29 — Sun, 16 Aug 2020 15:32:15 GMT

Re @Nico174

Bouygues : L'envoi des duplicatas de facture est possible seulement sur les 2 dernières années: sur les 12 derniers mois

SFR :Il faut passer par le service client pour avoir des duplicata de factures;

etc...

Re: Factures de plus de 12 mois

JulienB_ — Tue, 18 Aug 2020 10:14:10 GMT

Bonjour @Nico174

Effectivement, sur votre Espace Client, vous ne retrouverez que vos 12 dernières factures.

Pour accéder aux suivantes, il vous faudra faire une demande de duplicata si vous ne les avez pas téléchargées et conservées.

Si vous souhaitez que j'en fasse la demande, pouvez-vous me préciser par message privé :

vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné par la demande

la date des factures que vous souhaitez

une adresse mail où vous les envoyer

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Factures de plus de 12 mois

Franck_ — Tue, 25 Aug 2020 09:41:00 GMT

@johann @jyjo29 @JulienB_ @Nico174 Bonjour,

Rassurez-vous nous sommes à votre écoute également sur la communauté orange qui est un lieu d'échanges et de bonnes pratiques. Au sujet des factures de plus de 12 mois, elles sont disponibles en nous faisant la demande en nous précisant quelles sont les factures que vous souhaitez sachant nous sommes également preneur de propositions et le fait de "passer sur les réseaux sociaux ou pouvoir publique pour avoir du concret" est une solution à court terme.

Concernant le sondage, nous avons en effet remis en place ceux-ci sur la communauté et ceci afin de recueillir votre ressenti pour les échanges avec nous sur la communauté Orange et non quand à votre ressenti sur la marque Orange.

Dans votre message privé, vous mentionnez votre besoin d'une facture en particulier, sachez que celle-ci vous est envoyée par adresse courriel, aussi, nous vous invitons à vérifier la messagerie indésirable. Nous devons également vous informer que vous êtes susceptible d'être facturé par chaque duplicata de facture. Les factures émises par les Points de Ventes en sont exclues.

Nous vous remercions de nous confirmer par retour de correspondance (privée) l'année et le mois des factures concernées.

Franck_

Re: Factures de plus de 12 mois

Nico174 — Tue, 29 Dec 2020 15:53:45 GMT

Ce qui est génial chez Orange c'est qu'on paie un abonnement hors de prix et on vous fait payer 10 euros la demande d'une facture inaccessible en digital car c'est votre volonté de ne pas rendre accessible les factures. Seul Orange fait cette pratique et en plus, sans avertir que le client va payer lorsque la demande est fait par téléphone.

Aujourd'hui, je cherche mon historique de commande d'accessoire réalisé dans votre boutique en ligne même combat. Aucune facture aucun historique rien.

C'est abusif. Je vais faire des réclamations chez 60 millions de consommateur et sur tous les sites que je vais trouver. Dès que l'engagement est terminé, je vais changer d'Opérateur. C'est un ******* pas possible et votre chat ne fonctionne pas.

Chez Amazon, Cdiscount, Hello Bank!, et j'en passe, tout fonctionne bien en digital et sans vous faire payer de supplément ! Orange société de télécom, normalement digital n'en est rien !

Vous avez un retard conséquent dans votre SI ! c'est inadmissible d'avoir un espace client aussi bordélique et pauvre en information !

Heureusement que je garde tous les mails mais même ceux-ci sont nuls ! seul un numéro de commande y figure mais on ne sait même pas de quel article ... vous vous ****** vraiment du monde

Date de la commande : 16/12/2019 à 15:07

N° de la commande : 22F0274663000000

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Factures de plus de 12 mois

PascalA — Thu, 31 Dec 2020 14:03:27 GMT

Bonjour @Nico174

Je viens de prendre connaissance de vos échanges et je souhaite vous apporter quelques précisions.
Je n'ai aucune données avec les références communiquées.

En revanche, après recherche, je viens de faire le nécessaire pour vous avec la réédition de votre bon de commande lié au paiement du Samsung Galaxy S10 noir en date de saisie du 21/02/19.

Cet envoi à été effectué sur votre adresse mail de contact.
Je vous invite à vérifier et à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite de très bonnes fêtes.

Pascal A