sujet Re: Résiliation par erreur d'orange dans gerer mon offre Internet

Résiliation par erreur d'orange

LOL331 — Wed, 19 Aug 2020 08:03:18 GMT

Bonjour

Suite à une erreur de la part d'orange,je suis actuellement sans internet

En effet,j'avais deux portables sur mon offre open

J'ai demandé de résilier la ligne mobile affilié à la box et de mettre l'autre ligne sur la box

On m'a dit c'est fait sauf que depuis Samedi,la ligne fibre a été coupée

Depuis ,personne d'orange soit par tél ou par chat me donne une date précise

Travaillant à domicile,cela devient très critique

Comment puis je faire

Merci

Re: Résiliation par erreur d'orange

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 08:09:13 GMT

bonjour @LOL331

pour en savoir plus,insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Résiliation par erreur d'orange

LOL331 — Wed, 19 Aug 2020 09:01:42 GMT

Merci du conseil

Comment procéder pour le service 24h sans avoir le numéro de dossier

J'appelle le 3900 ?

Re: Résiliation par erreur d'orange

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 09:13:21 GMT

re @LOL331

appel le 3900

cdt

Re: Résiliation par erreur d'orange

SimonP_ — Wed, 19 Aug 2020 16:29:07 GMT

Bonjour @LOL331,

Je suis navré que vous rencontriez actuellement une panne et suis présent à vos côtés pour vous aider.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Résiliation par erreur d'orange

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 16:51:12 GMT

bonjour @LOL331

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt