sujet Re: Re : restitution Livebox dans gerer mon offre Internet

restitution Livebox

mmeriaux — Sun, 09 Feb 2020 17:18:00 GMT

Bonjour,

Je suis passé d'une offre Orange à une offre Fibre Sosh en aout 2019, avec une nouvelle Livebox Play en remplacement de la Livebox2. Et depuis on ne m'a toujours pas réclamé la vieille Livebox 2, et la boutique Orange refuse de la reprendre, en m'affirmant que je vais recevoir un bon de retour "sous peu". Bon, ça fait 7 mois que ça dure, aucun mail, aucun courrier, j'en fais quoi ??? je contacte qui ??

Merci de vos réponses !

Re: restitution Livebox

melet39 — Sun, 09 Feb 2020 17:23:31 GMT

bonsoir @mmeriaux

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : restitution Livebox

abikedia_ — Tue, 11 Feb 2020 16:58:00 GMT

Bonjour @mmeriaux,

afin de faire le point sur votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse de votre logement et n° de ligne Livebox).

Merci pour votre retour.

Abikédia_

Re: Re : restitution Livebox

melet39 — Tue, 11 Feb 2020 17:38:58 GMT

bonsoir @mmeriaux

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : restitution Livebox

mmeriaux — Thu, 13 Feb 2020 08:20:23 GMT

Bonjour et merci beaucoup melet39,

J'ai envoyé les informations demandées en MP au webconseiller, et j'attends son retour !

A suivre donc.

Cordialement

Re: Re : restitution Livebox

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 11:08:36 GMT

bonjour @mmeriaux

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : restitution Livebox

Anthony_d — Thu, 13 Feb 2020 13:10:44 GMT

Bonjour @mmeriaux ,

Je viens de faire le nécessaire afin que vous receviez le bon de retour par courrier sous 10 jours.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Re : restitution Livebox

mmeriaux — Thu, 13 Feb 2020 15:34:17 GMT

Bonjour et merci Anthony,

Je remettrai un petit message quand j'aurai reçu le bon.

Bien cordialement

Re: Re : restitution Livebox

mmeriaux — Mon, 02 Mar 2020 10:38:23 GMT

Bonjour,

Bon de retour bien arrivé, retour imminent !

Merci à tous / toutes et bonne journée !

Re: Re : restitution Livebox

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 10:44:47 GMT

bonjour @mmeriaux

merci de ton retour

bonne journée également

Re: Re : restitution Livebox

malia — Tue, 03 Mar 2020 10:37:46 GMT

Bonjour @mmeriaux .

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une agréable journée.

malia

Re: Re : restitution Livebox

Sonia64 — Wed, 27 May 2020 13:40:27 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème concernant la restitution de mes anciennes box...J'avais patienté puis j'étais allée en magasin orange dans lequel on avait tout simplement refusé de me reprendre les box...Et maintenant, ça traîne chez moi depuis plusieurs années...J'aimerais vraiment résoudre ce problème. Merci d'avance.

Re: Re : restitution Livebox

4431 — Sat, 30 May 2020 17:13:25 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Sonia64. Pour être précise, j'ai une Livebox 4, une Livebox Play, un décodeur TV UHD90, 2 décodeurs TV UHD et un boîtier fibre !

Je n'ai jamais reçu de bon pour renvoyer le matériel et, en boutique, ils ne veulent bien sûr pas les reprendre...

Si vous ne voulez pas les reprendre, dites-le, je trouverai à les donner ou ils finiront à la déchetterie...

Re: Re : restitution Livebox

melet39 — Sat, 30 May 2020 17:42:43 GMT

bonjour @Sonia64

on va attendre le passage du webconseiller dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Re : restitution Livebox

melet39 — Sat, 30 May 2020 17:43:59 GMT

bonjour @4431

idem,on va attendre le passage du webconseiller

cdt

Re: Re : restitution Livebox

4431 — Mon, 17 Aug 2020 09:39:34 GMT

Bonjour,

On attend toujours le passage du webconseiller...

Au 3900, c'est ubuesque.

Le 5 août, on me dit qu'on m'envoie un bon restitution par courrier et que si je n'ai rien reçu le 15 août, je peux aller rendre le matériel en boutique...

Aujourd'hui, je rappelle (méfiant avant d'aller en boutique), on me dit que la restitution n'a pas vraiment repris en raison du Covid (no comment), que de toute façon, on ne retrouve pas mon dossier parce que j'ai migré mon abonnement chez Sosh, suite à une rétractation sur une offre Open en février 2019 qui a mal tourné, après un démarchage commercial insistant. Je voulais revenir à mon ancien forfait, mais il n'était plus commercialisé, le seul moyen pour ne pas payer plus cher, c'était Sosh... (mais Sosh, ça reste Orange en théorie, j'ai la même ligne mobile depuis fin 2001, chez Orange en continu jusqu'à ...).

Bref, j'ai une Livebox et un décodeur pour une offre Open résiliée en décembre 2016 suite à un déménagement.

Et un boîtier fibre, une Livebox et 2 décodeurs pour une offre Open rétractée, sans jamais avoir été mise en service, en février 2019 (l'installation fibre n'a jamais été faite).

Et personne pour m'apporter une réponse claire suivie d'actes (enfin, j'en demande qu'un seul, un bon de retour !).

Re: Re : restitution Livebox

JulienB_ — Thu, 20 Aug 2020 08:16:37 GMT

Bonjour @4431
Je suis navré pour les désagréments que vous rencontrez, nous allons tenter d'arranger la situation ensemble si vous le souhaitez.

Pouvez-vous, afin que j'accède à votre dossier, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) par message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Re : restitution Livebox

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 08:31:19 GMT

bonjour @4431

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : restitution Livebox

4431 — Thu, 20 Aug 2020 14:01:06 GMT

Bonjour,

Merci pour cette proposition d'aide.

J'ai finalement suivi (sans le savoir) le conseil d'un autre webconseiller Orange, puisque, sans réponse dans ce fil (marqué comme "Résolu"...), j'avais créé un nouveau sujet il y a quelques jours.

Je recopie ma réponse ici (si ça peut aider quelqu'un) :

J'ai pris rendez-vous en boutique avant-hier pour ce midi, puisque les conditions des packs Open précisent que la restitution peut se faire en boutique (article 4.3.3, page 3, le document en lien est daté d'aujourd'hui même, consulté il y a deux jours, il était daté du 09/07/2020). Les mesures de début de déconfinement (bien compréhensibles) ne sont donc plus d'actualité. Ce qui n'est pas clair quand on consulte cette page ou quand on interroge les conseillères et conseillers au 3900 (le message n'est pas toujours le même).

Bref, j'ai pu restituer l'intégralité du matériel ce midi, avec envoi d'un courriel de confirmation après chaque scan de boîte. A priori, seul le plus vieux décodeur et le boîtier fibre sont obsolètes. Si ça peut resservir en attendant qu'on s'améliore sur le recyclage des composants électroniques et notamment de leurs métaux, c'est toujours ça de pris !

Encore merci, ainsi qu'à melet39.

Re: Re : restitution Livebox

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 14:39:58 GMT

bonjour @4431

merci de ton retour

bon après midi