sujet Re : Résiliation Free dans gerer mon offre Internet

Résiliation Free

AMVB — Sat, 22 Aug 2020 08:57:52 GMT

Bonjour. J’ai souscrit à l’offre Fibre d’orange fin juillet, date d’installation. Orange devait s’occuper de la résiliation de mon abonnement antérieur Free mais je suis toujours prélevée par Free. D’autre part, je n’ai rien reçu concernant la portabilité de mon numéro de ligne fixe (j’ai donc 2 numéros ? Orange ne devait pas faire une demande de portabilité à Free ?).
pourriez-vous m’indiquer le délai svp ?
merci d’avance pour votre réponse rapide.
cdt

Re: Résiliation Free

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 09:09:51 GMT

bonjour @AMVB

comme la souscription est récente c'est normal que tu ais un prélèvement de ton ancien opérateur ensuite tu devrais recevoir une facture de clôture avec la régularisation,mais par sécurité envoie quand mème un courrier de résiliation en LR avec A/R

cdt

Re : Résiliation Free

SimonP_ — Mon, 24 Aug 2020 09:06:22 GMT

Bonjour @AMVB,

Je vous propose mon aide afin de clarifier la situation.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Résiliation Free

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 09:14:47 GMT

bonjour @AMVB

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Résiliation Free

AMVB — Tue, 25 Aug 2020 20:39:22 GMT

Bonjour. Merci beaucoup, je lui ai répondu en MP ce midi... et j’attends son retour.
Bonne soirée

Re: Re : Résiliation Free

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 06:48:01 GMT

bonjour @AMVB

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Résiliation Free

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 10:25:46 GMT

Bonjour @AMVB

Je vous remercie d'avoir fait confiance à Orange pour votre accès à internet.

La portabilité, grâce au code RIO, intervient à la première connexion de votre Livebox au réseau.

Orange lance alors automatiquement la résiliation de votre ancien abonnement et récupère le numéro de téléphone fixe.

Je n'ai pas constaté de demande de votre part concernant la conservation de votre numéro lors de la prise de commande.

C'est pour cela qu'Orange vous a attribué un nouveau numéro de téléphone, et que votre ancien abonnement est toujours actif.

Si vous le souhaitez, nous pouvons en faire la demande.

Je vous invite alors à me fournir le code RIO ainsi que le numéro à conserver en message privé.

Vous pouvez obtenir ce code auprès de Free ou en contactant 0805 92 3179.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Simon

Re: Re : Résiliation Free

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 10:31:23 GMT

bonjour @AMVB

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt