sujet Re: Réclamation dans gerer mon offre Internet

Réclamation

remi25 — Sun, 23 Aug 2020 06:24:33 GMT

Bonjour, j'ai restitué mon décodeur TV, j'ai bien reçu le mail de restitution mais je suis toujours dans attente de recevoir mon remboursement de chèque de caution que j'ai donné au départ.

Impossible avoir quelqu'un qui puisse me dire ou en ait ce remboursement ?

Merci de votre aide.

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 06:33:12 GMT

bonjour @remi25

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

Re: Réclamation

remi25 — Sun, 23 Aug 2020 06:46:43 GMT

Bonjour oui j'avais une offre Livebox play et suis passer chez sosh

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 06:58:29 GMT

re @remi25

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Réclamation

SimonP_ — Tue, 25 Aug 2020 17:46:37 GMT

Bonjour @remi25

Avant tout, merci de faire confiance à Orange et Sosh pour votre accès à internet.

Votre caution vous sera restituée lors de la résiliation de votre contrat Orange/Sosh.

Elle n'est pas restituée lors d'un changement d'offre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,

Simon