sujet Re: Facture résiliation innaccessible dans gerer mon offre Internet

Facture résiliation innaccessible

fantasia5 — Thu, 14 Dec 2017 21:20:50 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet récemment et ma dernière facture de décembre (j'imagine qu'il s'agit de la facture de résiliation) n'est pas disponible dans mon espace client (alors que les précédente s'y trouvent bien). Je souhaiterais la recevoir par mail. Un conseiller Orange pourrait il me contacter SVP ?

Bien cordialement

Re: Facture résiliation innaccessible

johann — Fri, 15 Dec 2017 05:40:21 GMT

Salut @fantasia5

Voici comment cela se passe après résiliation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-comprendre-la-facture-de-cloture_219249-762023

Re: Facture résiliation innaccessible

EmaNu240 — Fri, 11 Jan 2019 18:36:13 GMT

pourquoi perception nouveau contrat et ristourne ancien ne sont elles pas concomitantes?

Re: Facture résiliation innaccessible

mayiiie — Thu, 12 Mar 2020 11:23:39 GMT

bonjour,

As tu finit par recevoir ta facture de clôture?

je suis dans le même cas que toi je l'attend depuis 3 semaines je n'ai toujours rien reçu et je peu toujours pas la visualiser.

je contacte tous les 3 jours le tchat et ils me disent renvoyer un duplicata que je ne reçois jamais.

Re: Facture résiliation innaccessible

Anthony_d — Thu, 12 Mar 2020 17:29:20 GMT

Bonjour @mayiiie ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Anthony

Re: Facture résiliation innaccessible

michel012 — Fri, 17 Apr 2020 08:46:50 GMT

Re: Facture résiliation innaccessible

VH92 — Tue, 26 May 2020 14:11:31 GMT

Bonjour

Je suis hélas dans le même cas : montant prélevé sans sommation le 7 mai après résiliation au 8 avril et débit de la totalité de la facture d'avril ; impossible de visualiser cette dernière facture (qui j'imagine est la fameuse facture de clôture) et encore moins d'obtenir une version pdf pour demander le remboursement auprès de mon nouvel opérateur. Situation ubuesque: le 3900 ne me reconnaît plus comme cliente et me raccroche au nez ; la boutique Orange près de chez moi a bien voulu reprendre ma box mais ne peut pas accéder à mon compte client pour émettre cette facture puisque mon dossier est clôturé !

Comment faire ?

Merci d'avance pour votre aide,

VH92

Re: Facture résiliation innaccessible

Fabrice30 — Sun, 28 Jun 2020 19:16:17 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas : facture de résiliation mise à disposition mais non accessible. Donc si je comprends bien je dois une somme pour des frais dont je ne peux connaître la teneur ? Cela n’est pas correct et encore moins légal selon le code du commerce.
Merci à Orange de me joindre au plus tôt afin de me transmettre ma facture de résiliation !

C’est fou, il faut se battre maintenant pour obtenir une facture de frais qu’on a d’ailleurs aucune envie de payer ...

Re: Facture résiliation innaccessible

Yolevasion — Mon, 24 Aug 2020 20:48:12 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas, j'ai déjà appelé le 3900 à 3 reprises. A chaque fois on me promet que ma demande est bien comprise et prise en compte mais à ce jour, toujours pas de facture de résiliation lisible !!

Résiliation du 26/06, facture de juillet prélevée le 01/07 (et accessible en ligne), facture de résiliation prélevée le 10/07 mais inaccessible.

Qui peut m'aider chez Orange ??????

Re: Facture résiliation innaccessible

SimonP_ — Wed, 26 Aug 2020 10:21:25 GMT

Bonjour @Yolevasion,

Je suis navré que vous n'ayez pas accès à cette facture.

C'est un problème technique national connu de nos services, en cours de résolution.

En attendant, je serais ravi de vous l'envoyer par email.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email d'envoi).
Bonne journée

Simon

Re: Facture résiliation innaccessible

FRANCKYS1 — Thu, 11 Feb 2021 12:57:24 GMT

Bonjour le forum,

Je n'arrive pas à obtenir ma facture de résiliation avec orange. Suite à une résiliation par orange lui-même pour cause de difficultés de paiement. J'ai appelé sans succès, le matériel a été rendu avec document preuve en ma possession. Je ne dispose que de la facture de septembre 2020 disponible sur ma page perso. Que faire? Cordialement.