sujet Re: Rétractation Fibre dans gerer mon offre Internet

Rétractation Fibre

OB77 — Wed, 26 Aug 2020 16:29:18 GMT

Bonjour,

J’ai été forcée de m’abonner à la Fibre chez Orange, sous prétexte que c’est le seul opérateur qui me permettrait de bénéficier de ce service pour mon domicile.

Hors, j’ai su par la suite qu’il s’agissait d’un énorme mensonge commercial.

J’ai donc décidé de me rétracter dans les délais impartis (preuves à l’appui).

Cependant, bien que ma rétractation soit enfin prise en compte, je continu de recevoir des factures et notamment la dernière en date, qui me réclame des frais de résiliation ainsi que les mois restant dûs.

Depuis, j’essaie tant bien que mal de contacter le service client ou bien d’effectuer une réclamation en ligne, mais on m’informe pour je ne sais quelle raison, que je n’ai pas accès à ce service.

Merci de bien vouloir traiter ma demande.

Re: Rétractation Fibre

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 17:10:44 GMT

bonjour @OB77

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

un c/c

Attention : si vous êtes nouveau client d'une offre internet Fibre, la demande de rétractation doit se fait auprès de votre service clients par téléphone

cdt

Re: Rétractation Fibre

OB77 — Wed, 26 Aug 2020 18:38:26 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre réponse, mais ma demande de rétractation a déjà été effectuée et acceptée, j'ai même reçu un message me le confirmant il y'a déjà quelques semaines. (J'ai toujours le message si nécessaire.)

Mais je reçois toujours des factures, avec des frais de résiliation et les mois restant à payer.

Je précise aussi, que je n'ai jamais utilisé mes services Orange Fibre, puisque je n'ai jamais eu les équipements box en ma possession.

Cordialement.

Re: Rétractation Fibre

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 18:49:46 GMT

re @OB77

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Rétractation Fibre

OB77 — Wed, 26 Aug 2020 19:00:19 GMT

Merci pour votre aide @melet39 bonne soirée.

Cordialement.

Re: Rétractation Fibre

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 19:57:26 GMT

re @OB77

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: Rétractation Fibre

SimonP_ — Fri, 28 Aug 2020 08:01:18 GMT

Bonjour @OB77,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide afin de régulariser cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Rétractation Fibre

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 08:14:04 GMT

bonjour @OB77

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Rétractation Fibre

OB77 — Fri, 28 Aug 2020 09:41:57 GMT

Bonjour, @melet39

Mes coordonnées ont été transmises ce jour. Merci encore pour votre aide.

Cordialement

Re: Rétractation Fibre

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 09:55:06 GMT

re @OB77

merci du retour

bonne journée

Re : Rétractation Fibre

Alexis_H — Wed, 02 Sep 2020 11:18:34 GMT

Bonjour @OB77,

Je vous rassure je ne vois aucune demande de restitution en cours sur le nom, prénom et numéro de ligne que vous m'avez communiqué.

Les informations se sont peut-être croisées.

Je reste disponible si besoin,

Bonne journée.

Alexis