sujet Re: problème de facture dans gerer mon offre Internet

problème de facture

limat3 — Mon, 31 Aug 2020 07:34:23 GMT

Bonjour,

Quelqu'un aurai eu des problème de piratage de la ligne fixe d'un montant de 246 euros, depuis 6 mois je n'arrive toujours pas à me faire remboursé mal grès la plainte déposé. J'ai fait une demande de facture détaillé et personne ne peut répondre à ma demande pour une liste détaillé à 10 chiffre au lieu de 8, je passe de service en service depuis plusieurs semaines

Merci de vos réponse car je ne sais plus quoi faire aujourd'hui est le dernier délai pour essayé de me faire remboursé le piratage.

Cordialement

Re: problème de facture

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 07:41:29 GMT

bonjour @limat3

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: problème de facture

limat3 — Mon, 31 Aug 2020 08:09:56 GMT

Bonjour,

Oui j'ai déjà fait une réclamation, puis une main courante pour finir par une plainte mais toujours rien et la société qui m'a piraté me demande la facture détaillé à 10 chiffre mais sur les facture d'orange il n'y a que 8 chiffres du coup je leur fait deux réclamation de facture à 10 chiffres pour un dernier délai de 31 août donc aujourd'hui car je n'ai toujours rien depuis plusieurs semaines j'ai appelé plusieurs fois le 3900 on me balade de service en service depuis plusieurs jours pour une facture il faut plusieurs service, honnêtement je n'en peux plus mais je ne lâcherai rien 246 euros n'est pas un petit montant.

Merci de votre aide

Re: problème de facture

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 08:26:34 GMT

re @limat3

malheureusement si tu n'avais pas demandé la facture détaillée à 10 chiffres avant,orange t'enverra un duplicata idem à celle que tu possède

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-recevoir-un-duplicata_42044-40936

cdt

Re: problème de facture

limat3 — Mon, 31 Aug 2020 08:42:38 GMT

Bonjour, oui j'en ai fait la demande mais ils m'ont dit que le délai était très long même avec la référence de la facture je trouve ça impensable de nos jours

Re: problème de facture

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 10:40:41 GMT

re @limat3

merci de ton retour,en principe il faut compter 15 jours

bonne journée

Re: problème de facture

limat3 — Mon, 31 Aug 2020 12:29:13 GMT

Oui le problème est là c'est que ça fait plus de quinze jours

Re: problème de facture

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 13:21:41 GMT

re @limat3

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: problème de facture

limat3 — Mon, 31 Aug 2020 15:45:32 GMT

Merci beaucoup pour votre aide ainsi que vos conseille je pense que c'est fichu je ne peux pas avoir de délai supplémentaire pour le remboursement

Re: problème de facture

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 17:02:16 GMT

re @limat3

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne soirée

Re: problème de facture

SimonP_ — Tue, 01 Sep 2020 08:22:44 GMT

Bonjour @limat3,

Je prends connaissance de vos messages concernant votre facture et suis navré de cette situation.

Avez-vous reçu le duplicata demandé ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: problème de facture

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 08:27:09 GMT

bonjour @limat3

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: problème de facture

limat3 — Tue, 01 Sep 2020 17:13:35 GMT

Bonjour,

je viens de voir votre message je ne sais pas comment procédé pour communiqué en message privé

Cordialement

Re: problème de facture

limat3 — Tue, 01 Sep 2020 17:16:16 GMT

Merci beaucoup de votre aide je viens de le faire

Re: problème de facture

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 17:24:39 GMT

re @limat3

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: problème de facture

SimonP_ — Wed, 02 Sep 2020 16:55:36 GMT

Bonjour @limat3

Je vous remercie pour vos coordonnées qui m'ont permis de vérifier votre dossier.

J'ai consulté les réclamations et je suis navré qu'elles n'aient pas eu de suite favorable.

Les appels surtaxés ont bien été passé sur votre ligne.
Orange est en charge d'acheminer l'appel, mais n'est pas destinataire de la surtaxe.

Je vous invite à contacter l'éditeur du service pour faire une demande de remboursement.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Re: problème de facture

limat3 — Thu, 03 Sep 2020 05:42:20 GMT

Bonjour merci de votre réponses, c'est déjà fait depuis 6 mois, toujours les mêmes réponse et au final tout le monde se rejette la faute et moi qui suis au milieu je ne sais plus quoi faire mais je n'abandonnerai pas car ce n'est personne de ma famille qui a passé ces communications au vu de l'heure et que je n'ai pas de console de jeux.

Cordialement

Re: problème de facture

Alexis_H — Fri, 04 Sep 2020 12:58:09 GMT

Bonjour @limat3,

Que vous répond l'éditeur à ce propos ? Avez-vous reçu et envoyé la facture détaillée ?

Je suis navré de ce qui vous arrive mais la facture Orange n'a été qu'un intermédiaire de paiement pour ces achats surtaxés, je ne peux pas aller à l'encontre de la décision du service de réclamation.

Bonne journée.

Alexis

Re: problème de facture

limat3 — Sat, 05 Sep 2020 03:02:35 GMT

Bonjour oui j'ai reçu la facture mais avec 6 chiffres au lieu de 10, j'ai du mal à comprendre car j'ai fait une demande manuscrite très claire sur mon courrier et je reçois la même facture non détaillée, pour ça sinon je n'aurais pas perdu de temps à faire une lettre car je l'avais déjà. Du coup, je ne sais pas comment faire pour avoir une personne compétente pour accéder à ma demande.

Cordialement