sujet Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation dans gerer mon offre Internet

Obtention détail facture de cloture après résiliation

vmulon44 — Tue, 25 Aug 2020 16:01:23 GMT

J'interviens sur ce forum pour apporter ma contribution à un sujet pour lequel le comportement d'Orange est pour le moins à la limite de la légalité et qui malgré, tout se répète ( en témoignent les messages de même nature de clients sur ce forum .. déjà en 2014!!).

J'ai résilié mon abonnement fibre début juillet et j'attends la facture de clôture comme il est indiqué sur le site d'Orange normalement dans les 15 jours.Cette facture doit comprendre les 50 € de frais de résiliation.

Cependant comme la résiliation s'est faite a la fin de la dernière période (mois) du contrat, la facture (détaillée et accessible en pdf) d'abonnement pour la période suivante a été émise et prévue en prélèvement en juillet (47,99€) .

Quelques jours après je trouve sur mon espace client une nouvelle facture d'un montant de 2,01€ avec prélèvement fin juillet mais il est précisé que le montant de la facture précédente sera déduit d'une prochaine facture...Cependant cette facture de 2,01€ ne peut pas être visible en pdf ( à la différence de toutes les factures précédentes). Donc je n'en connais pas le détail ... sauf que 47,99€ + 2,01€ = 50 € on peut penser qu'il s'agit des frais de résiliation mais rien ne l'explique.

Normalement et légalement.toute facture doit être détaillée

J'essaie via le chat Orange d'obtenir des explications et d'obtenir au moins une copie par mail sinon la miise en ligne du fichier pdf.

5 tentatives depuis le 18 Aout. Accueil aimable et apparente bonne volonté de résoudre le problème.

La facture est accessible aux conseillers qui ont pu me la détailler. ( mais ne pouvaient -voulaient?- pas me transmettre la copie.

Résultats à ce jour :

1) J'ai reçu 3 fois la copie de la facture de 47,99 € dont je n'ai pas besoin

2) On m'annonce ce jour "Le nécessaire a été fait " vous aurez une copie par mail dans 4 à 5 jours...

Alors que le 19 aout on me donnait un délai de 72h sans résultat évidemment.

Je ne suis pas du tout convaincu d'obtenir cette facture ( à lire les messages d'autres membres) .

Il est inadmissible de ne pas fournir le détail d'une facture et encore moins de traiter des ex-clients avec autant de désinvolture voire de cynisme en ressortant, de façon systématique et donc volontaire, les mêmes arguments

et de procéder au même "truc" quant à la non présentation du détail de facture.

Punition envers les partants? ils pourraient peut être revenir un jour?

Ce n'est pas digne d'un Grand Opérateur. Il n'y a pas que la technique qui fait la réputation.

Je vais signaler ceci à Que Choisir.

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 06:35:21 GMT

bonjour @vmulon44

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

vmulon44 — Thu, 27 Aug 2020 07:25:12 GMT

Je commence à en avoir assez d'attendre Orange .. les personnes avec qui j'ai en mes chats étaient aussi des conseillers.

J'attends demain (vendredi 28) .

Ensuite je ferai un signalement à Que choisir ( j'ai gardé les retransmissions des derniers chats).

Bonne journée

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 07:40:53 GMT

bonjour @vmulon44

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

SimonP_ — Thu, 27 Aug 2020 17:26:35 GMT

Bonjour @vmulon44,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à la facture qui vous fait défaut, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci de me communiquer également l'adresse email à laquelle vous souhaitez la recevoir.

Bonne journée

Simon

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 17:33:00 GMT

bonjour @vmulon44

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

vmulon44 — Fri, 28 Aug 2020 07:51:03 GMT

C'est fait ce matin

J'attends la suite

Bonne journée

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 08:26:41 GMT

re @vmulon44

merci du retour

bonne journée également

Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

Alexis_H — Mon, 31 Aug 2020 13:08:33 GMT

Bonjour @vmulon44,

Afin de m'assurer que cette fois vous puissiez correctement recevoir la facture je vais l'envoyer par mail directement, je vous invite à vérifier vos spam si elle n'est pas dans la boîte principale.

Bonne journée.

Alexis

Re: Obtention détail facture de cloture après résiliation

vmulon44 — Mon, 31 Aug 2020 13:13:20 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir enfin par mail copie de la facture de clotûre via un webconseiller. Mais pas d'explication sur la raison de l'absence dans mon espace client, du fichier pdf en donnant le détail (comme pour les factures d'abonnement) ni d'excuses de leur part.

Apparemment cela a l'air d'une pratique intentionnelle..

Pas terrible pour un grand opérateur.

Bonne journée et merci pour le soutien

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

vmulon44 — Mon, 31 Aug 2020 13:17:12 GMT

Bonjour

Facture reçue et exploitable.

Merci

Cordialement

PS si vous avez une explication de l'absence pour cette facture de fichier pdf consultable sur mon espace client. Je suis fort intéressé ainsi que tous ces échanges infructueux via le chat.

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 13:25:08 GMT

bonjour @vmulon44

merci de ton retour

bon après midi

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

Moh57 — Mon, 31 Aug 2020 15:11:16 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de clôture. Encore un grand merci à SimonP, et merci à vous également melet39 pour votre intervention.

Bonne journée

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 15:19:26 GMT

bonjour @Moh57

merci du retour

bonne journée également

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

SimonP_ — Tue, 01 Sep 2020 10:38:46 GMT

Bonjour @vmulon44

Nous avons un problème technique qui empêche l'affichage de cette dernière facture dans l'espace client.

Je suis navré que vous ayez eu cette difficulté.

Une investigation est en cours de la part de nos équipes techniques pour résoudre ce problème.

Je vous remercie de nous avoir alerté sur votre cas, cela nous permet de faire remonter chaque client impacté.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

nelson21 — Tue, 29 Sep 2020 15:46:34 GMT

Bonjour je suis dans le même cas j'ai resilié mon contrat fibre le 24/09

le 16/09 on me fait mon prélèvement mensuel avec facture de 40€99 et le 28/09 et me prélève de nouveaux 40€99 par contre là je n'ai aucune facture je suppose que ca doit être les frais de résiliation mais ce n'ai que des suppositions donc j'ai appelé le service client qui m'a dit que ça devrait être les fais de résiliation sans avoir la certitude donc franchement je ne sais pas comment on peut effectuer un prélèvement sans savoir pourquoi???

Pouvez vous m'aider SVP

Cordialement

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 15:51:44 GMT

bonjour @nelson21

au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

cdt

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

nelson21 — Tue, 29 Sep 2020 15:55:53 GMT

merci de ton aide mais j'avais déjà essayé la facture du 28/09 n'apparait pas???

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

nelson21 — Tue, 29 Sep 2020 18:10:44 GMT

Bonjour @SimonP_ je suis dans le même cas j'ai resilié mon contrat fibre le 24/09

Pouvez vous m'aider SVP

Cordialement

Re: Re : Obtention détail facture de cloture après résiliation

nelson21 — Fri, 02 Oct 2020 17:53:34 GMT

Bonjour à tous mon problème n'est toujours résolu

il n'y aurait pas un webconseiller qui voudrait bien m'aider SVP

cdt