sujet Re: Caution matèriel dans gerer mon offre Internet

Caution matèriel

charlene9794 — Sat, 22 Aug 2020 09:30:12 GMT

Bonjour,

Il y a plusieurs années, j'ai pris un forfait mobile et une offre internet et TV chez Orange je suis ensuite passé chez Sosh sans changer mon matériel Box et TV. J'ai résilié le mois dernier mes offres pour passer chez un autre opérateur. Cependant lorsque j'ai pris l'offre internet et TV chez Orange j'avais laissé une caution de 49€ qui selon le vendeur m'avait affirmé qui serait restitué si je décidais de changer d'opérateur.

Depuis ma résiliation chez Sosh je n'ai bien évidemment pas de nouvelle d'Orange et Sosh m'indique de contacter Orange. Pouvez-vous me donner la démarche à suivre pour que l'on me restitue la caution et/ou une adresse mail que je peux contacter, n'étant plus cliente chez Orange cela semble très compliqué de les contacter !

Merci par avance de votre aide

Charlène

Re: Caution matèriel

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 09:36:53 GMT

bonjour @charlene9794

si tu n'avais pas un contrat open

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Caution matèriel

jojo3007 — Sat, 22 Aug 2020 09:45:33 GMT

bonjour,

Si tu parle des 50€ de mise en service de la TV, c'est pas une caution, et il ne te les rendrons pas.

Maintenent c'est Frais d’activation du décodeur TV UHD : 40 €

Re: Caution matèriel

charlene9794 — Sun, 23 Aug 2020 09:09:32 GMT

Re: Caution matèriel

charlene9794 — Sun, 23 Aug 2020 09:11:07 GMT

Bonjour,

Non non ce n'est pas les frais d'activation.

Re: Caution matèriel

melet39 — Sun, 23 Aug 2020 09:50:33 GMT

bonjour @charlene9794

on va attendre éventuellement à partir de lundi le passage d'un webconseiller et si tu vois que cela traine de trop tu enverras un courrier et ils te répondront

cdt

Re: Caution matèriel

pote — Mon, 24 Aug 2020 16:31:35 GMT

"le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois"

Bonjour

Dans sa phrase, melet39 se garde bien d'ajouter "lorsqu'Orange contrevient aux dispositions de l'article L224-35 du code de la consommation" et cela en dépit des rappels que je lui ai faits.

Puisque le retard est manifeste, Orange devra respecter les dispositions de l'article L242-19 du même code. Dans votre intérêt, veillez-y et si vous n'obtenez pas ce qui vous est dû, contactez la DDPP.

Cdt.

Re: Caution matèriel

Alexis_H — Wed, 26 Aug 2020 06:44:38 GMT

Bonjour @charlene9794,

"Il y a plusieurs années, j'ai pris un forfait mobile et une offre internet et TV chez Orange je suis ensuite passé chez Sosh sans changer mon matériel Box et TV"

Je pense que vous n'avez pas été remboursé du dépôt de garanti du décodeur, car en fait vous l'avez toujours en votre possession, ce dernier vous sera rendu une fois l'option TV supprimée et le matériel rendu.

Bonne journée.

Alexis

Re: Caution matèriel

charlene9794 — Sat, 29 Aug 2020 08:44:28 GMT

Bonjour @Alexis_H ,

J'ai bien évidemment rendu le matériel depuis plusieurs semaines et mon offre Sosh terminé et clôturé depuis début juillet. C'est pour cela que je me permet donc d'écrire ici pour essayer de savoir ou cela en est !

Pouvez-vous m'apporter une réponse précise ou bien m'indiquer une adresse mail du service que je dois contacter.

Cordialement,

Charlène

Re: Caution matèriel

SimonP_ — Mon, 31 Aug 2020 16:14:59 GMT

Bonjour @charlene9794,

Je vais consulter votre dossier client afin d'en savoir plus à propos du dépôt de garantie.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Caution matèriel

melet39 — Mon, 31 Aug 2020 16:22:04 GMT

bonjour @charlene9794

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Caution matèriel

charlene9794 — Tue, 01 Sep 2020 12:53:58 GMT

Bonjour @melet39

J'ai bien accepté son aide,

Merci à toi

Bonne journée

Re: Caution matèriel

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 14:23:17 GMT

bonjour @charlene9794

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re: Caution matèriel

SimonP_ — Wed, 02 Sep 2020 15:48:33 GMT

Bonjour @charlene9794

Je vous remercie de nous avoir partagé vos coordonnées en message privé.

Après avoir consulté votre état comptable, je ne trouve pas mention d'un dépôt de garantie en attente dans nos livres.

Votre offre Open a été souscrite en 2016.

Nous ne demandons plus de dépôt de garantie depuis 2015.

Dans le cas où vous étiez cliente d'une offre internet seule, regroupée au sein d'un abonnement Open en 2016, le dépôt vous a été restitué en 2016.

Je vous invite alors à me fournir le justificatif de versement en message privé.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon