sujet Re : REMISE NON EFFECTUÉE SUR ABONNEMENT dans gerer mon offre Internet

Remise non effectue sur abonnement

MICHAEL_G — Fri, 04 Sep 2020 15:12:27 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit a une offre internet fibre en octobre 2019 et depuis j'ai contacté a plusieurs reprises le service clientèle par les différents canaux ( mail, téléphone, et même recommandé ) suite aux factures émises.

Par téléphone j'ai toujours des réponses que la réduction sera effective le mois prochain et a chaque fois celle ci n'est pas appliquée.

Auriez vous des propositions a me faire afin que ma demande soit traitée dans les plus bref délai.

Merci d'avance pour vos retours.

[Edit @MICHAEL_G : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 14:17:13 GMT

bonjour @MICHAEL_G

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

SimonP_ — Sat, 05 Sep 2020 14:34:09 GMT

Bonjour @MICHAEL_G,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant votre remise.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Re : REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 15:09:19 GMT

bonjour @MICHAEL_G

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

MICHAEL_G — Tue, 08 Sep 2020 10:03:49 GMT

Bonjour,

Suite à votre message je vous ai envoyé hier soir les informations par message privé.

Cordialement

Re: Re : REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 11:22:38 GMT

bonjour @MICHAEL_G

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

JulienB_ — Tue, 08 Sep 2020 16:31:55 GMT

Bonjour @MICHAEL_G

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé

Cependant, pouvez-vous préciser votre demande?

Votre dossier indique bien que deux remises sont présentes sur votre offre.
De quelle réduction parlez-vous?

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Re : REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 17:07:08 GMT

bonjour @MICHAEL_G

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re : REMISE NON EFFECTUÉE SUR ABONNEMENT

SimonP_ — Thu, 10 Sep 2020 11:32:36 GMT

Bonjour @MICHAEL_G

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je suis navré que vos précédentes demandes n'aient pas été jusqu'à leur terme.

J'ai transmis à un service dédié la réclamation concernant cette remise.

Vous serez très prochainement recontacté à ce sujet.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : REMISE NON EFFECTUÉE SUR ABONNEMENT

MICHAEL_G — Thu, 10 Sep 2020 11:47:27 GMT

Merci pour votre retour.

En espérant que cette fois ci Orange daigne me recontacter et régulariser ma situation.

Cordialement

Michael

Re: Re : REMISE NON EFFECTUÉE SUR ABONNEMENT

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 12:03:53 GMT

bonjour @MICHAEL_G

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : REMISE NON EFFECTUÉE SUR ABONNEMENT

Alexis_H — Fri, 11 Sep 2020 09:10:23 GMT

Bonjour @MICHAEL_G,

Nous restons disponible et sommes à votre écoute si besoin.

Bonne journée.

Alexis

Re: Remise non effectue sur abonnement

Shoumy47 — Fri, 11 Sep 2020 10:07:09 GMT

j'ai exactement le même souci sur la même période

Re: Remise non effectue sur abonnement

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 10:14:47 GMT

@Shoumy47

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

Re: Remise non effectue sur abonnement

SimonP_ — Mon, 14 Sep 2020 16:40:15 GMT

Bonjour @Shoumy47,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pourriez-vous m'en dire plus à propos de votre difficulté ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Remise non effectue sur abonnement

melet39 — Mon, 14 Sep 2020 16:51:38 GMT

bonjour @Shoumy47

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

SimonP_ — Mon, 21 Sep 2020 08:57:54 GMT

Bonjour @Shoumy47

Je constate que sur votre facture apparait bien chaque mois la remise de 5€ de changement d'opérateur, validée en novembre 2019.

Je vous propose d'ouvrir un dossier de réclamation concernant le remboursement des frais de résiliation.

Pour cela, j'ai besoin que vous m'envoyez en message privé la facture de votre ancien opérateur où apparait le montant à vous rembourser.

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée

Simon

Re: REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 09:05:48 GMT

bonjour @Shoumy47

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

Shoumy47 — Tue, 22 Sep 2020 10:50:28 GMT

c'est fait

Re: REMISE NON EFFECTUE SUR ABONNEMENT

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 11:24:28 GMT

bonjour @Shoumy47

merci du retour

bon après midi