https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2308082#M67403 <P> Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6807557">@Johanna2111</a>,&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Je suis navré que vos échanges avec nos services clients ne vous aient pas apporté une réponse claire.&nbsp;<BR />Cela ne reflète pas notre ambition à un service client de qualité.<BR /><BR />Je vous propose mon aide afin de clarifier la situation.</P><P><BR /> Je vous invite pour cela à me communiquer en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).</P><P><BR /> Bonne journée </P> <P> Simon </P> Fri, 11 Sep 2020 10:31:24 GMT SimonP_ 2020-09-11T10:31:24Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307287#M67375 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>j’ai un soucis.. orange m’a résilié à tord ma ligne (au lieu de rétracter ma demande de changement d’offre). Un conseiller a lancé une réactivation de ligne, et ce matin en me réveillant je reçois un mail me demandant de restituer mon matériel sous peine de paiement des pénalités De matériel à hauteur de 500€.&nbsp;<BR />Entre le echat et le 3900 on ne me répond pas la même chose :&nbsp;</P><P>le 3900 m’a dit de restituer mon matériel et que malgré qu’on me remette la même offre qu’avant on me renverra le même matériel après réception de l ancien</P><P>le echat me dit de garder mon matériel car l’offre est là même et la ligne aussi&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>quelqu’un a déjà eu ce soucis ?&nbsp;<BR />peut on m’éclaircir sur ce sujet 😔</P> Thu, 10 Sep 2020 13:29:32 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307287#M67375 Johanna2111 2020-09-10T13:29:32Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307292#M67377 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6807557">@Johanna2111</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>en principe suite à une résiliation tu dois restituer le matériel et tu devrais recevoir l'autre pour ton nouveau contrat</P> <P>insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 10 Sep 2020 13:37:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307292#M67377 melet39 2020-09-10T13:37:19Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307293#M67378 <P class="lia-indent-padding-left-30px">La résiliation a été faite à tord. Je ne suis pas responsable De cette résiliation car à la base je ne demandais qu’une rétractation de ma commande et c’est pour cela qu’ils réactivent la ligne.. d’où le fait que je ne sais pas comment faire pour le matériel ...</P> Thu, 10 Sep 2020 13:39:39 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307293#M67378 Johanna2111 2020-09-10T13:39:39Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307305#M67379 <P>re <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6807557">@Johanna2111</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 10 Sep 2020 14:01:28 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2307305#M67379 melet39 2020-09-10T14:01:28Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2308082#M67403 <P> Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6807557">@Johanna2111</a>,&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Je suis navré que vos échanges avec nos services clients ne vous aient pas apporté une réponse claire.&nbsp;<BR />Cela ne reflète pas notre ambition à un service client de qualité.<BR /><BR />Je vous propose mon aide afin de clarifier la situation.</P><P><BR /> Je vous invite pour cela à me communiquer en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).</P><P><BR /> Bonne journée </P> <P> Simon </P> Fri, 11 Sep 2020 10:31:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2308082#M67403 SimonP_ 2020-09-11T10:31:24Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2308086#M67404 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/6807557">@Johanna2111</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>accepte l'aide du webconseiller,clic sur <FONT color="#FF6600">message privé</FONT> en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé<BR />_<BR />cdt</P> Fri, 11 Sep 2020 10:33:30 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Probl%C3%A8me-restitution-%C3%A9quipement/m-p/2308086#M67404 melet39 2020-09-11T10:33:30Z