sujet Re: Restitution materiel dans gerer mon offre Internet

Restitution materiel

kifan — Fri, 04 Sep 2020 21:18:03 GMT

Bonsoir

J avais souscrit à une offre livebox fibre le 8/4/20 et j ai reçu la box quelques jours après. Un technicien devait passé le 15/4/20 mais il n 'est pas venu. Suite à ça je me rétracte, j' ai bien recu un message comme quoi ma demande de rétractation a été prise en compte. Le souci c'est au niveau de la restitution du matériel, j ai appelé le service client et vu qu on était en periode de confinement on pouvait pas le rendre. Je regardais régulièrement votre site et à un moment donné il était stipulé qu on allait recevoir un email ou un courrier avec un bon pour rendre le materiel. A ce jour je n ai été contacté d aucune manière. Comment on fait pour la box

Re: Restitution materiel

Ancien Membre — Fri, 04 Sep 2020 23:19:58 GMT

Bonjour

Appelle le 3900.

Re: Restitution materiel

kifan — Sat, 05 Sep 2020 11:34:04 GMT

merci pour la réponse mais bon je ne suis pas client orange. Y a pas un web conseiller qui peut régler ça vite fait

Re: Restitution materiel

Alexis_H — Mon, 07 Sep 2020 06:33:18 GMT

Bonjour @kifan,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à l'historique, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe que vous aviez chez nous, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Restitution materiel

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 06:42:35 GMT

bonjour @kifan

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Restitution materiel

kifan — Thu, 10 Sep 2020 10:31:34 GMT

Je viens de lui répondre

Re: Restitution materiel

melet39 — Thu, 10 Sep 2020 11:37:46 GMT

bonjour @kifan

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Restitution materiel

SimonP_ — Fri, 11 Sep 2020 08:27:02 GMT

Bonjour @kifan

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Nous n'avons malheureusement pas encore retrouvé la possibilité de rééditer des bons de retour.

Je vous invite à revenir vers nous dans quelques semaines, je serais ravi de répondre à votre demande.

Vous avez également la possibilité de restituer votre matériel dans l'agence Orange la plus proche de chez vous.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Restitution materiel

kifan — Fri, 11 Sep 2020 10:53:53 GMT

Merci je vais patienter lorsque vous pourrez imprimer des bons de retour. A plus tard

Re: Restitution materiel

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 11:45:58 GMT

bonjour @kifan

pas d'inquiétude tu ne risque rien

bon week-end

Re: Restitution materiel

kifan — Fri, 11 Sep 2020 12:10:20 GMT

Merci a toi aussi

Re: Restitution materiel

kifan — Wed, 07 Oct 2020 22:35:29 GMT

bonjour

Je reviens vers vous concernant le bon afin de rendre le materiel. Pouvez vous me l envoyer vu que vous m aviez dit que ça devrait être bon d ici quelques semaines.

Re: Restitution materiel

black-ice — Wed, 07 Oct 2020 22:42:44 GMT

bonjour @kifan

seul @Alexis_H voire @SimonP_ 👋 peuvent te faire parvenir le bordereau de retour

a défaut cela peut s'effectuer en agence en prenant rendez-vous auparavant

cdt,

Re : impression bon retour

SimonP_ — Mon, 12 Oct 2020 12:01:29 GMT

Bonjour @kifan,

Je suis heureux de vous annoncer que nous pouvons de nouveau vous envoyer un bon de retour.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : impression bon retour

kifan — Mon, 12 Oct 2020 20:58:23 GMT

bonjour

je vous ai répondu par message privé.Merci bonne journée

Re: Re : impression bon retour

JulienB_ — Wed, 14 Oct 2020 12:37:14 GMT

Bonjour @kifan

Je vous ai envoyé un mail avec les bons de restitution pour votre matériel.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi

Julien

Re: Re : impression bon retour

kifan — Thu, 15 Oct 2020 10:10:15 GMT

bonjour je viens de regarder mais je n ai rien reçu et j ai bien regardé dans courrier indésirable etc

Re: Re : impression bon retour

melet39 — Wed, 14 Oct 2020 14:28:27 GMT

bonjour @kifan

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_

cdt

Re: Re : impression bon retour

JulienB_ — Thu, 15 Oct 2020 12:45:05 GMT

Bonjour @kifan

Avez-vous vérifié dans votre rubrique "courrier indésirable" ou "SPAM"?

S'il n'y a rien, je vous invite à m'envoyer votre adresse email en message privé via le lien ci dessous, afin que je vérifie si c'est bien celle que nous avons.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bon après midi

Julien

Re: Re : impression bon retour

kifan — Thu, 15 Oct 2020 13:49:36 GMT

bonjour

oui j ai bien vérifié dans courrier indésirable mais il n y a rien. je vous ai envoyé mon adresse e-mail par message prive comme indiqué