https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2310855#M67478 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14430320">@Mathilde57</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />-<BR />Service National Consommateurs Orange<BR />(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)<BR />33734 BORDEAUX Cedex 9</P> <P>&nbsp;</P> <P>en attente du passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Tue, 15 Sep 2020 11:23:08 GMT melet39 2020-09-15T11:23:08Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2310853#M67476 <P>Nous avons appelé orange pour résilié un abonnement téléphonique. 14 jours après notre ligne internet est coupé. On nous informe qu’on a résilié notre ligne internet suite à notre demande. Hors nous n’avons jamais voulu résilié notre abonnement internet.<BR />Erreur de la conseillère qui dans son rapport au lieu d’assumer son erreur a préféré dire que c’est nous qui avons demandé à résilier notre abonnement interner ce qui est totalement faux et vérifiable par le biais de notre conversation téléphonique.<BR />Résultat des choses on doit souscrire à un nouveau abonnement, payer pour les nouveaux équipements, payer pour renvoyer les anciens équipements dans plus de devoir attendre 2 semaines sans internet. Elles s’ajoutent aux 3 mois attendu lorsque nous avions emménagé en début d’année...</P><P>ma question est : comment se faire rembourser les frais liés aux équipements ?&nbsp;<BR />et comment faire remonter mon problème à quelqu’un compétent en la matière?&nbsp;</P> Tue, 15 Sep 2020 11:19:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2310853#M67476 Mathilde57 2020-09-15T11:19:06Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2310852#M67477 <P>Nous avons appelé orange pour résilié un abonnement téléphonique. 14 jours après notre ligne internet est coupé. On nous informe qu’on a résilié notre ligne internet suite à notre demande. Hors nous n’avons jamais voulu résilié notre abonnement internet.<BR />Erreur de la conseillère qui dans son rapport au lieu d’assumer son erreur a préféré dire que c’est nous qui avons demandé à résilier notre abonnement interner ce qui est totalement faux et vérifiable par le biais de notre conversation téléphonique.<BR />Résultat des choses on doit souscrire à un nouveau abonnement, payer pour les nouveaux équipements, payer pour renvoyer les anciens équipements dans plus de devoir attendre 2 semaines sans internet. Elles s’ajoutent aux 3 mois attendu lorsque nous avions emménagé en début d’année...</P><P>ma question est : comment se faire rembourser les frais liés aux équipements ?&nbsp;<BR />et comment faire remonter mon problème à quelqu’un compétent en la matière?&nbsp;</P> Tue, 15 Sep 2020 11:18:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2310852#M67477 Mathilde57 2020-09-15T11:18:13Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2310855#M67478 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14430320">@Mathilde57</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />-<BR />Service National Consommateurs Orange<BR />(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)<BR />33734 BORDEAUX Cedex 9</P> <P>&nbsp;</P> <P>en attente du passage éventuel d'un webconseiller</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Tue, 15 Sep 2020 11:23:08 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2310855#M67478 melet39 2020-09-15T11:23:08Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2311554#M67493 <P> Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14430320">@Mathilde57</a>,</P><P><BR /> Je vous invite à me communiquer en <A href="https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).</P><P><BR /></P><P>Merci <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/44148">@melet39</a> pour vos précieux conseils mais je pense que pour ce dossier une réclamation sera suffisante pour éviter des démarches plus longues.</P><P><BR /> Bonne journée</P><P><BR /></P><P> Alexis</P> Wed, 16 Sep 2020 10:59:18 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2311554#M67493 Alexis_H 2020-09-16T10:59:18Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2311564#M67495 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14430320">@Mathilde57</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>accepte l'aide du webconseiller,clic sur <FONT color="#FF6600">message privé</FONT> en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé<BR />_<BR />cdt</P> Wed, 16 Sep 2020 11:10:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/R%C3%A9clamation/m-p/2311564#M67495 melet39 2020-09-16T11:10:36Z