sujet Re : Changement avantage dans gerer mon offre Internet

Changement avantage

IsabelleHD — Tue, 03 Jun 2014 13:35:52 GMT

Bonjour, j'ai aussi récemment souscris à un abonnement livebox play. J'ai lors de mon inscription sélectionné l'option essai qui me permettait de bénéficier de tous les avantage pendant un mois. Or, il se trouve qu'aujourd'hui cela fait un mois que je suis inscrit et j'aimerais sélectionner mon avantage mais impossible de trouver un moyen pour le faire dans l'espace abonné. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?

Re : Changement avantage

IsabelleHD — Tue, 03 Jun 2014 13:42:09 GMT

Petite erreur d'inattention de ma part, j'ai finalement trouvé. Cela se situe dans Mon Contrat > Synthèse de ma formule.

Re : Changement avantage

cledefa — Tue, 03 Jun 2014 16:06:23 GMT

Bonjour,

Depuis votre espace client, Mon accès internet, Ma formule, Mon avantage, Modifier mon avantage

Re : Changement avantage

AlainFou — Tue, 03 Jun 2014 18:39:32 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à modifier mon avantage : à chaque fois que je clique sur "modifier mon avantage" j'obtiens le message d'erreur suivant :

Une erreur est survenue. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à retourner sur la page d’accueil des boutiques.

Je souhaiterai passer du "pass videos" à l'offre Deezer : comment faire ?

Merci ,

Cdt,

Alain

Re : Changement avantage

Gabrielle_ — Thu, 05 Jun 2014 06:18:18 GMT

@AlainFou ,

Bonjour,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, merci de m'envoyer en message privé vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne fixe.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,

Gabrielle.

Re : Changement avantage

Ikishie — Wed, 02 Jul 2014 20:05:15 GMT

J'ai egalement le même probleme

Une erreur est survenue. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à retourner sur la page d’accueil des boutiques.

Pas d'idée ?

Merci d'avance

Re : Changement avantage

Monique — Fri, 04 Jul 2014 07:11:04 GMT

Bonjour Ikishie,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer vos coordonnées en Message Privé et je regarderai votre dossier.

(Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte internet ainsi que le nom de l'option que vous voulez mettre en place).

Bonne journée

Re : Changement avantage

Monique — Mon, 07 Jul 2014 12:43:08 GMT

Bonjour lkishie,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Je viens de modifier votre option, votre commande est prise en compte et sera traitée dans les meilleurs délais.

Bon après-midi.

Re : Changement avantage

foo__bar — Tue, 15 Jul 2014 15:00:52 GMT

Monique, au lieu de résoudre le problème au coup par coup, il serait plus judicieux de résourdre un fois pour toute ce problème; cela serait d'avantage professionnel !

Il est particulèrement pénible de voir la même erreur présente pendant plusieurs jours sans correction !

Et carrément insupportable quand on découvre qu'Orange est au courant depuis plusieurs jours et qu'il ne fait rien pour corriger le problème !!!

La démarche actuelle : gestion au coup par coup du problème est digne d'une petite PME ou d'un opératuer low cost ; mais en aucun cas une gestion à laquelle on doit s'attendre d'un grand groupe 'haut de gamme' (les tarifs en tout cas le sont).