sujet Re: Installation fibre dans gerer mon offre Internet

Installation fibre

Gwendoline838 — Mon, 07 Sep 2020 20:52:53 GMT

Bonjour,

j’ai souscrit à un abonnement fibre le 18 mai, nous sommes le 7 septembre, après un lapin et une intervention infructueuse du technicien, toujours rien...

on m’annonce par sms reports sur reports, résultat pas de télé pas d’internet et aucune possibilité de me rétracter pour aller ailleurs !!!

Re: Installation fibre

Ancien Membre — Mon, 07 Sep 2020 23:00:38 GMT

Bonjour,

Insiste patiemment auprès du 3900.

Re : Installation fibre

Alexis_H — Wed, 09 Sep 2020 09:01:49 GMT

Bonjour @Gwendoline838,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Voulez-vous que je vous accompagne sur le dossier avant de procéder à une rétractation ?

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Installation fibre

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 09:18:02 GMT

bonjour @Gwendoline838

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Installation fibre

Alexis_H — Fri, 18 Sep 2020 15:30:00 GMT

Bonjour @Gwendoline838

A propos du numéro dont vous m'avez fait part en privé il s'agit de la série limité 70 Go pour client Open à 34,99e.

En remplissant le formulaire d'offre de remboursement vous serez éligible à 15e de remise pendant 12 mois.

Bonne journée.

Alexis

Re: Installation fibre

Gwendoline838 — Fri, 18 Sep 2020 16:57:58 GMT

Peut être, Après que je fasse le nécessaire, une fois de plus, auprès du service client !!!

mais mon problème principal et ma connections internet, et pour cela jamais de réponse ...

merci de m’indiquer s il m’est possible de tout résilier sans frais, étant donné que vous n’êtes pas en mesure d’honorer vos engagement ?!

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 18 Sep 2020 17:36:54 GMT

bonsoir @Gwendoline838

on va attendre un retour du webconseiller

bon week-end

Re: Installation fibre

dendorah59 — Sat, 19 Sep 2020 08:35:49 GMT

pareil technicien incapable d installer la fibre et au téléphone on nous ballade très en colère

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 12:03:06 GMT

bonjour @dendorah59

quel est exactement le problème ?

cdt

Re: Installation fibre

dendorah59 — Sat, 19 Sep 2020 21:39:41 GMT

J'ai demandé à faire déménagé ma ligne en ADSL car je ne veux plus de la fibre qui devait être installé le 15 septembre donc j'ai le droit à mes 14 jours de rétractation sauf que on me promet mon ADSL fin de semaine à 3 reprises je demande si c'est sur et on me dit oui oui, ce matin je rapelle on me dit ce sera pour fin de semaine prochaine, bon voyons je préfère qu'on me dise la vérité car à ce moment la je résilie tout surtout que je me retrouve avec deux numéro de téléphone alors que dans mon espace client celui pour la fibre n est pas existant

Re: Installation fibre

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 07:18:34 GMT

bonjour @dendorah59

merci du retour,si le secteur est fibré 100% je ne pense pas que ce soit possible de passer en adsl

cdt

Re: Installation fibre

dendorah59 — Sun, 20 Sep 2020 09:18:38 GMT

Donc comme personne n'ai capable d'installer la fibre j aurais plus jamais Internet c'est super

Re: Installation fibre

melet39 — Sun, 20 Sep 2020 09:24:52 GMT

bonjour @dendorah59

dès lundi reprends contact avec le service client il doit y avoir une solution

et en attendant

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Installation fibre

Gwendoline838 — Sun, 20 Sep 2020 19:42:25 GMT

Et pour moi, toujours pas de solution ...

merci Orange vous êtes forts !!!

Re: Installation fibre

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 06:21:19 GMT

bonjour @Gwendoline838

on va attendre si le webconseiller @Alexis_H qui suit ton dossier a du nouveau

bonne journée

Re: Installation fibre

Gwendoline838 — Mon, 21 Sep 2020 06:40:05 GMT

Attendre, ce que je fais depuis 4 mois maintenant ...

ça commence à faire long avouons le !!!

Re: Installation fibre

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 07:05:37 GMT

re @Gwendoline838

je suis de ton avis,on va espérer une résolution rapide maintenant

bonne journée

Re: Installation fibre

SimonP_ — Mon, 21 Sep 2020 09:44:27 GMT

Bonjour @Gwendoline838

Je regrette votre souhait de vous rétracter.

La partie internet de votre offre Open peut être clôturée sans frais, et votre abonnement basculé sur un forfait mobile seul pour terminer votre engagement.

Nous sommes toujours en attente de l'attribution de votre route optique par l'opérateur en charge de votre quartier, que nous relançons.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Installation fibre

Gwendoline838 — Mon, 21 Sep 2020 11:45:34 GMT

Et perdre les avantages du regroupement et payer plein pot les lignes tel portables ...

merci pour cette belle proposition ...

Re: Installation fibre

SimonP_ — Wed, 23 Sep 2020 08:17:50 GMT

Bonjour @dendorah59,

Je suis navré d'apprendre que votre raccordement à la fibre n'a toujours pas été effectué.

Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon