sujet Re: Erreur facturation installation experte dans gerer mon offre Internet

Erreur facturation installation experte

vakcin — Mon, 15 Apr 2019 12:58:09 GMT

Bonjour,

Mon contrat fibre précise que les frais ponctuels (le raccordement fibre et frais d'activation livebox) sont offerts.

La facture d'octobre 2018 mentionne un montant de 89 euros dans la partie "achats et prestations ponctuels" pour l'installation experte, alors que celle-ci est offerte.

Après contact avec le service client, il s'agit effectivement d'une erreur, mais aucun remboursement à ce jour.

Merci de trouver une solution.

Re: Erreur facturation installation experte

melet39 — Mon, 15 Apr 2019 13:03:34 GMT

bonjour @vakcin

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Erreur facturation installation experte

vakcin — Wed, 17 Apr 2019 19:33:23 GMT

Bonjour @melet39

merci pour cette réponse ultra rapide et très utile.

Je vais effectivement envoyer un courrier à Bordeaux vu que le chat n'a rien donné...

Cdlt.

Re: Erreur facturation installation experte

melet39 — Thu, 18 Apr 2019 07:46:14 GMT

bonjour @vakcin

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Erreur facturation installation experte

NathV89 — Mon, 13 Jan 2020 10:52:45 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas ayant eu un peu de mal à comprendre ma première facture après installation de la fibre..

Lors de mes contacts avec le service Orange, on ne m'a pas parlé de "frais supplémentaires" liés à l'installation de ma ligne fibre...

Hors là je me retrouve avec une facture augmentée de 89.22 euros (installation experte que je n'ai pas demandé)...

De plus même en cherchant un peu il n’apparaît pas toujours clairement si cela est gratuit ou payant, que puis-je avoir comme recours s'il vous plaît ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Erreur facturation installation experte

melet39 — Mon, 13 Jan 2020 11:04:54 GMT

bonjour @NathV89

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur facturation installation experte

ng21 — Tue, 22 Sep 2020 15:14:59 GMT

Bonjour,

Avez-vous réussi à vous faire rembourser les frais experts? Le commercial n'a jamais parlé de ces frais, et l'installateur non plus... Sauf qu'il nous a fait signer cette option le jour de l'installation, nous faisant croire que c'était juste pour confirmer que l'installation était faite...

Une grosse *******!!

En plus la maison étant récente, il n'a pas eu besoin de passer trop de cables, et le peu à passer, il a demandé de l'aide pour aller plus vite. Nous avons branché la box et le décodeur nous mêmes après qu'il soit parti. A quoi correspond une installation experte?

Re: Erreur facturation installation experte

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 14:20:01 GMT

bonjour @ng21

voir ici

https://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php

cdt

Re: Erreur facturation installation experte

ng21 — Fri, 10 Sep 2021 23:58:09 GMT

Dsl pour la réponse un peu beaucoup tardive. Merci pour votre réponse. Après réclamation, nous avons fini par être remboursé de ces frais.

Cordialement,

Re: Erreur facturation installation experte

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 06:46:21 GMT

bonjour @ng21

merci de ton retour positif

bon week-end