sujet Re: Mis en Place Fibre Maison dans gerer mon offre Internet

Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Tue, 15 Sep 2020 14:06:02 GMT

j'avais rendez-vous ce jour pour la mise en place de la fibre dans ma maison.

Le technicien, après 3 heures de retard (diverses interventions prioritaires à priori) est reparti après 5 minutes en me disant qu'il ne pouvait rien faire car il lui faut une nacelle pour accéder au PBO sur un poteau. 1 journée de congés pour un échange de 5 minutes, inadmissible !!!!

Curieusement je ne suis pas surpris car par expérience (contrat perso et pro), aucune intervention se passe bien après une première visite.

Sans compter que j'ai informé Orange sur la fait qu'il fallait une nacelle pour cette mise en place, cette demande officialisée par l'ouverture d'un ticket est malheureusement passé sans prise en compte même si l'agent Orange m'a garanti la bonne prise en compte de cette demande (qui par ailleurs aurait pu être identifié par la localisation de la maison).

Encore une mauvaise expérience, que ce soit en professionnel ou personnel.

Bilan : nouveau rdv, nouvelle journée de congés en espérant que tout sera OK. Mais malheureusement, je n'arrive pas à être optimiste

Re: Mis en Place Fibre Maison

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 15:14:53 GMT

bonjour @Er_pseudo

merci de ton retour malheureusement négatif,en espérant une résolution rapide

bonne soirée

Re: Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Mon, 21 Sep 2020 09:21:11 GMT

2ème Rdv de planifié annulé vers 11h00 alors que le créneau d'intervention était 10h00 - 12h00. Le sous-traitant Arcet aurait une panne sur leur Nacelle.

Inadmissible et sans fin j'ai l'impression.

ET voilà, troisième Rdv de planifié en espérant ...... Mais une fois de plus, je ne le sens pas bien

Re: Mis en Place Fibre Maison

melet39 — Mon, 21 Sep 2020 09:33:05 GMT

bonjour @Er_pseudo

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

tiens nous au courant de la suite avec une réponse enfin positive

bonne journée

Re: Mis en Place Fibre Maison

Alexis_H — Fri, 25 Sep 2020 07:10:53 GMT

Bonjour @Er_pseudo,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je vais suivre le dossier si besoin, tenez-nous informé de la suite.

Bonne journée
Alexis

Re: Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Sat, 26 Sep 2020 11:59:20 GMT

3ème Rdv toujours Ko.

Cette fois ci, le technicien est parti car il n'avait pas la route Optique suite à un problème d'adresse ou le numéro de rue est spécifié à 0 et non au bon numéro.

3ème journée de congés pour rien, et une 4ème en perspective.

Un vrai sketch ..... Une efficacité épouvantable et inadmissible ....

Re: Mis en Place Fibre Maison

melet39 — Sat, 26 Sep 2020 12:05:24 GMT

bonjour @Er_pseudo

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,si tu as transmis tes infos au webconseiller,il va suivre ton dossier jusqu'à la résolution

bon week-end

Re: Mis en Place Fibre Maison

SimonP_ — Mon, 28 Sep 2020 15:09:55 GMT

Bonjour @Er_pseudo

Je vous remercie pour m'avoir partagé vos coordonnées en message privé.

Afin de garantir la confidentialité des échanges liées à votre adresse, nous allons continuer à converser en privé.

Bonne journée

Simon

Re: Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Tue, 29 Sep 2020 08:34:35 GMT

Information complémentaire, un vrai sketch qui me rend fou.

Je viens d'échanger avec le Service Client ce matin.

On me dit maintenant que je ne suis plus éligible à la Fibre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Inacceptable

Rappel du contexte :

Un ticket Qualité d'adresse a été ouvert le 20 Août 2020 (OT252693536) qui m'a confirmé que mon adresse était désormais éligible à la Fibre tout comme ma rue complète. Après cette confirmation, j'ai donc passé commande afin de bénéficier de la Fibre.

Tout est désormais opérationnel chez moi : Fibre tirée et disponible avec PTOC, ceci après 3 Rdv très compliqué. Il ne reste donc que le brassage et la paramétrage de la route optique (avec SFR qui a câblé ma rue).

J'avoue être complètement perdu avec un manque d'efficience complet d'Orange.

3ème Rdv et même pas de 4ème Rdv désormais.

Re: Mis en Place Fibre Maison

melet39 — Tue, 29 Sep 2020 09:04:50 GMT

bonjour @Er_pseudo

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Tue, 29 Sep 2020 17:39:54 GMT

Suite du dossier :

Un conseiller Orange m'a appelé ce soir afin d'échanger sur ce point bloquant.

Aucune solution m'a été donnée et la communication s'est terminée par :

"Je m'engage à vous rappeler dans 7 jours" mais sans savoir me donner l'action qui allait être lancée chez Orange.

Cette histoire est hallucinante : La fibre est tirée chez moi, le boitier PTO installé et nous sommes bloqués la suite à un problème d'adresse qui n'est pas administrativement connue chez Orange. Nous sommes donc bloqué sur la mise en place de la route Optique (brassage)

Nous trouons en rond, je deviens fou.

Re: Mis en Place Fibre Maison

melet39 — Wed, 30 Sep 2020 06:36:20 GMT

bonjour @Er_pseudo

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre un retour d'un webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Mis en Place Fibre Maison

SimonP_ — Wed, 30 Sep 2020 12:21:13 GMT

Bonjour @Er_pseudo

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Votre maison n'est effectivement pas éligible, votre site fibre n'apparait pas.

Je n'ai pas d'explication à vous fournir sur cette situation, j'en suis navré.

Votre opérateur d’infrastructure étant SFMD (SFR), en charge des points de branchement, je vous invite à prendre contact avec eux pour mettre à jour les données vous concernant.

J'ai également fait remonter cette anomalie au près du service Qualité Adresse.

La mise à jour prend en moyenne 3 mois.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Wed, 30 Sep 2020 16:51:25 GMT

Cette demande "qualité d'adresse" a déjà été effectuée en Août et Orange m'a confirmée que tout était Ok. C'est la raison pour laquelle j'ai passé commande puisqu'aujourd'hui je suis déjà en ADSL chez uns de vos concurrents.

Il est aberrant que nous, clients, subissons la guerre des opérateurs et que nous bloquions à 95% de l'installation.

Il est encore moins normal que ce soit à nous d'appeler SFR pour cela, sachant que rien ne sera fait bien entendu sauf éventuellement si je décide de passer chez SFR.

Etant actuellement DSI d'un Groupe d'Entreprise et sous Contrat cadre, cette situation fait réfléchir quant à l'avenir (et la, on ne parle pas d'un abonnement à quelques euros)

Bonne soirée.

Re: Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Sat, 03 Oct 2020 12:42:32 GMT

Et voilà impasse complète. Orange m'a validé mon éligibilité, ma vendu un abonnement, m'a envoyé une livebox et a fait appel à ses sous-traitants pour tirer le fibre jusqu'à chez moi avec la pose du boitier PTO et maintenant blocage sur le brassage pour la route optique.

Je me retrouve donc avec la fibre chez moi, une livebox dans un tiroir et un abonnement sous le bras, le monde à l'envers traduisant la situation à ce jour.

Orange me vend un abonnement, et se cache désormais sans me donner de réponse et solution.

Je vais être obligé de saisir un médiateur, et de me battre pour de la vente mensongère et incompétence

Re: Mis en Place Fibre Maison

Alexis_H — Tue, 06 Oct 2020 17:13:28 GMT

Bonjour @Er_pseudo

Nous ne sommes pas l'opérateur d'infrastructure, nous n'avons pas déployé la fibre dans votre quartier. Nous avons été avertis que tout était prêt pour commercialiser notre offre, rien de plus.

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur d'infrastructure.

Bonne journée.
Alexis

Re: Mis en Place Fibre Maison

nicklaus — Wed, 21 Oct 2020 08:12:54 GMT

Bonjour, si j'ai bien compris votre problème vous faites parti des nombreux clients Orange qui ne pourront pas bénéficier de la Fibre immédiatement car SFR a négocié l'exclusivité contre le déploiement technique. D'après les informations que j'ai pu recueillir cette exclusivité serait de 6 mois. J'espère que ces éléments vous permettront de négocier avec votre provider actuel.

Re: Mis en Place Fibre Maison

Er_pseudo — Sun, 01 Nov 2020 10:09:12 GMT

Bonjour,

Non, il n'y a plus d'exclusivité depuis de nombreux mois et mes voisins directs sont aujourd'hui chez divers opérateurs.

Il s'agit d'un problème de référencement d'adresse d'après les dernières informations que j'ai pu récoltées (problème de fichier l'éligibilité fibre). Ma maison est récente et ce fichier n'a pas été mis à jour pour les informations de ma maison.

J'ai sollicité certaines pistes sérieuses, avec un escalade haut niveau chez un opérateur. Orange, contrairement, à leur vente mensongère de mon abonnement n'a jamais effectuée de demande de mise à jour de ce fichier d'éligibilité et ceci depuis plus de 4 mois, ou en tous les cas celle-ci n'a jamais aboutie malgré le fait qu'ils m'ont dit le contraire.

Cette escalade m'a permis d'avoir de vraies réponses et je suis désormais éligible chez quelques opérateurs (Sfr et Bouygues).

Après toute cette énergie, je pense donc pouvoir avoir enfin mon abonnement Fibre d'ici 2 ou 3 semaines et ceci grâce à des connaissances relativement bien placées. Heureusement que je travaille dans le domaine, je crains sinon, que mon éligibilité n'aurait jamais été de vigueur. Mais j'imagine ce scénario pour une personne novice, je trouve cela lamentable (guerre des opérateurs).

Re: Mis en Place Fibre Maison

melet39 — Sun, 01 Nov 2020 10:21:20 GMT

bonjour @Er_pseudo

merci du retour tiens nous au courant de la suite

bon dimanche